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  3. 以下对客户忠诚特征的描述不正确的是( )。

以下对客户忠诚特征的描述不正确的是( )。

admin2022-10-25  34
问题 以下对客户忠诚特征的描述不正确的是(          )。
选项 A、重复或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
B、主动向亲朋好友或周围的人推荐该品牌的产品或服务
C、受环境和营销宣传影响转而购买其他品牌的产品或服务
D、发现该品牌产品或服务的缺陷后，能主动向企业反馈信息，推动解决
答案C
解析 客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌做出长期购买的行为，它是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四个特征：(1)重复或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；(2)主动向亲朋好友或周围的人推荐该品牌的产品或服务；(3)不会受环境和营销宣传影响转而购买其他品牌的产品或服务；(4)发现该品牌产品或服务缺陷后，能主动向企业反馈信息，推动解决。
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