首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
“丰田汽车”能笑到最后吗? 2010年1月21日,丰田汽车宣布,因油门踏板有发生故障的可能性,对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回,进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。2009年11月因“脚垫门”事件,丰
“丰田汽车”能笑到最后吗? 2010年1月21日,丰田汽车宣布,因油门踏板有发生故障的可能性,对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回,进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。2009年11月因“脚垫门”事件,丰
admin
2015-06-25
36
问题
“丰田汽车”能笑到最后吗?
2010年1月21日,丰田汽车宣布,因油门踏板有发生故障的可能性,对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回,进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。2009年11月因“脚垫门”事件,丰田在美国以约420万辆车为对象,进行了无偿修理或更换油门踏板、脚垫。此次虽然是其他原因,但近来丰田在主要市场国连续进行大规模的召回修理。
2010年2月5日,在日本丰田总部,丰田章男45度鞠躬,在全球媒体的闪光灯下首次就召回等问题公开道歉。这位丰田汽车总裁先用日语说:“多个地区发生召回事件,给客户造成极大不便和担忧。”他“深感抱歉”。他随后用英语说,自己了解召回事件使许多客户驾驶时心理紧张,“但请相信我,丰田汽车是安全的……”
大规模召回事件让日本丰田汽车公司陷入其有史以来最严重的信任危机,很多丰田车主被迫封车,很多打算买丰田车的人纷纷收手。丰田车的销量应声下跌几十个百分点,而同时竞争对手也获得了数十个百分点的销售增长。
这样,卷入“踏板门”的丰田召回成为有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。这样大规模的召回,成本就是天文数字,正值丰田攀上全球产销第一的至尊地位却遭遇消化不良之时,对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回”的诸多选项中,果断选择了“主动召回”和“主动申报”。这看似费解,实则来源于日本企业强烈的社会责任感。从某种意义上说,它为企业提供了树立负责任、值得信赖形象的机会。
分析与讨论:
(1)丰田是怎么面对信任危机的?你认为这种做法如何?
(2)这种做法对企业的发展会产生什么影响?
选项
答案
(1)面对信任危机,丰田企业向公众公开诚挚地进行了道歉,勇敢地承担起了自身的社会责任。企业社会责任除了对企业股东负责外,还要对企业的利益相关者负责任;利益相关者是指企业产品的消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。丰田企业的这种做法值得每一个企业学习。 (2)这种做法在短期内可能会使企业营利下降,顾客对企业的信任度下降。但是从长远来看,企业存在于社会之中,依托于社会而存在,企业只有勇于承担社会责任才会得到社会的信任,树立良好的企业形象,最终实现其营利目标。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/SmYaFFFM
本试题收录于:
管理学原理题库经管类分类
0
管理学原理
经管类
相关试题推荐
简述以事实为根据,以法律为准绳的刑事诉讼原则。
人民检察院审查案件,对于需要补充侦查的,可以退回公安机关补充侦查,也可以
从表现形式上看,可以将裁定分为
在人民法院审判过程中,因出现使案件在较长时间内无法继续审理的情形而决定暂时停止进行的诉讼活动称为
刘某、张某和李某因涉嫌盗窃、抢劫(共同犯罪),王某因涉嫌包庇李某被人民法院依法判刑。刘某被判处死刑立即执行,张某被判处无期徒刑,李某被判处有期徒刑8年,王某被判处有期徒刑1年,缓刑2年。判决生效后,下级人民法院在接到对刘某执行死刑的命令后,发现裁判可能有错
简述人民检察院在刑事诉讼中依法实行法律监督原则的内容和表现形式。
二审法院审理案件的方式有哪些?
何某于2000年3月6日向某保险公司投保终身寿险,保险金额10万元,受益人为其妻刘某。2005年6月12日,何某与刘某发生口角后跳楼自杀,刘某向保险公司提出赔付请求,保险公司应当
质量管理具有重要的意义:为管理者进行质量决策服务;为质量成本责任考核提供依据;强化企业质量成本管理;__________;能调动各相关利益群体的积极性。
论述中国城镇化道路选择的不同观点。
随机试题
剁法是指用力于小臂,刀刃距料________以上垂直用力,迅速击断原料的方法。
监理工程师李某在对某工程施工的监理过程中,发现该工程设计存在瑕疵,则李某()。
企业计提坏账准备时,应借记( )。
对投保人因重大过失未履行如实告知义务的,对保险事故的发生有严重影响,保险人对于合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿或给付保险金的责任,并不退还保费。()
习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出,思想政治工作从根本上说是做人的工作,必须()不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养,让学生成为德才兼备、全面发展的人才。
简论南京国民政府民法典的制定结构及内容、特点。
由消灭封建剥削改为减弱封建剥削程度和减租减息为中心的土地立法原则确立于()。
Theministerdeliveredhisfarewelladdressinanappealingandhumorous______.
设f(x)在[0,π]上连续,证明∫0πxf(sinx)dx=πf(sinx)dx。
Oneofthemostfascinatingquestionsabouthumanbehavioriseachpersonisdifferentfromallothers.Theanswertothisquest
最新回复
(
0
)