客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

admin2015-11-02 27

问题客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

选项 A、识别客户的需求
B、促使客户不断创收
C、提高客户对企业满意度
D、客户价值差别化管理

答案D

解析客户关系管理(CRM)，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

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2017年6月美联储召开的议息会议提前公布了缩表计划。缩表是资产负债表缩小的简称，即央行通过一定的手段缩减资产负债规模。以下央行的措施不能达到缩表的目的的是()。

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下列有关抑景的表述正确的有()。

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A．肾气丸B．调肝汤C．固阴煎D．归肾丸E．六味地黄丸

仲裁裁决书自(　　　)起发生法律效力。

一副扑克牌，拿出小王之后，一共是五十三张，充分洗牌后朝下放置。接下来从里面依次抽出一张一张的牌，在抽到大王之前就抽到全部四张老K的概率是多少?

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