下列从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧的说法中,有误的是( )

admin2013-07-02  29

问题 下列从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧的说法中,有误的是(     )

选项 A、放松面部表情,即使客户拒绝也要尽量保持微笑
B、在表达意见时不应当使用手势,展现专业、严肃的形象
C、交谈时尽量保持与客户的眼神接触,表示在倾听和理解客户的意思
D、保持直立的坐姿,显示专心和敬业精神

答案B

解析 从业人员在与客户接洽过程中,表达自己的意见时,可以使用手势,因此B项错误。
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