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  3. 中信银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，此种行为属于 ( )

中信银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，此种行为属于 ( )

admin2014-03-05  29
问题 中信银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，此种行为属于  (    )
选项 A、产品定位
B、形象定位
C、利益定位
D、竞争对手定位
答案B
解析 银行市场定位主要包括产品定位和银行形象定位两个方面。产品定位是指根据客户的需要和客户对产品某种属性的重视程度，设计出区别于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的位置。银行形象定位是指通过塑造和设计银行的经营观念、标志、商标、专用字体、标准色彩、外观建筑、图案、户外广告、陈列展示等手段在客户心目中留下别具一格的银行形象。中信银行此举提高了为客户服务的质量，属于形象定位。
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