实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求，生产无缺陷的产品和( )一样非常重要。

admin2010-05-20 11

问题实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求，生产无缺陷的产品和( )一样非常重要。

选项 A、降低废品率
B、提高顾客满意度
C、减少工作差错
D、消除服务的差错

答案D

解析把握题干“产品或服务”的要求及与顾客满意的关系，故强调中间过程与生产无缺陷的产品和消除服务的差错是一样重要的。因此D为最合适的选项，而ABC均与题干要求的内容不符合，故均是干扰项。

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