2. 职业资格
  3. 【情境】 普华职业教育集团是S省知名民营职教集团，从2007年开始兴办教育产业，现已形成大专、技校、中专、短培等多种办学模式。该集团着力于探索产、学、研相结合的职业教育模式，建立完善职前职后一体化的职业教育体系。学校采用校企合一、工学结合的办学模式，为经济

【情境】 普华职业教育集团是S省知名民营职教集团，从2007年开始兴办教育产业，现已形成大专、技校、中专、短培等多种办学模式。该集团着力于探索产、学、研相结合的职业教育模式，建立完善职前职后一体化的职业教育体系。学校采用校企合一、工学结合的办学模式，为经济

admin2014-05-03  85
问题 【情境】
普华职业教育集团是S省知名民营职教集团，从2007年开始兴办教育产业，现已形成大专、技校、中专、短培等多种办学模式。该集团着力于探索产、学、研相结合的职业教育模式，建立完善职前职后一体化的职业教育体系。学校采用校企合一、工学结合的办学模式，为经济社会发展输送了大批技术人才。截至目前，普华职业教育集团下属学校已为用工单位输送了13000多名毕业生和短期培训研修生，受到了相关企业的一致好评。普华下属学校包括普华汽车职业技术学校、普华电脑职业技术学校、普华机电职业技术学校和普华金融应用职业技术学校。其中普华汽车职业技术学校是集团的核心学校，该校学生人数占到集团总学生人数的三分之二，该校与200多家汽车生产厂家和各品牌4S店及保险公司建立了长期稳定的校企合作关系。几年来，该校学生在省、市及全国的各项技能比赛中获得众多奖项，学生就业率达到98％，在本省位列前茅。
普华2011年成立了教师培训学校，成立之初主要是针对普华集团下属学校各专业所需师资进行培训，培训内容和形式都非常具有针对性，取得了良好的效果。前不久该校获教育部和财政部联合授匾，成为S省首家全国重点建设职教师资培养培训基地，今后将要为全省的职业学校提供教师培训。
目前，普华职业教育集团的管理模式为依托型，集团公司的董事长和副董事长同时兼任汽车职业技术学校的校长和副校长，集团公司同时负责其他下属学校的管理，其主要职能包括：制定和修改普华职教集团章程；定期集中各下属学校召开工作会议，协调内部资源的共享；各学校教职员工的聘任与考核、招生和就业计划等重大事项的审批；等等。除了电脑学校，其他学校都在快速扩张，普华集团开始考虑将目前的依托型组织结构转变为独立型，具体的计划正在讨论中。
您(郭子明)是集团人力资源部部长，分管集团公司的人力资源工作，同时各下属学校的校长共同负责各单位的人力资源管理。您的直接上级是集团董事长兼汽车职业技术学校校长魏刚，您有5名下属，分别负责人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。
现在是2013年11月17日下午14：00，您刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理积累下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要参加一个重要会议。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。
具体答题要求是：
(1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
(2)请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；
(3)在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；
(4)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
□  信件／便函
□  电子邮件
□  电话
□  面谈
□  不予处理
□  其他处理方式，请注明______
回复内容：(请作出准确、详细的回答)

类别：电话录音
来电人：谭凤生  集团工会主席
接收人：郭子明  人力资源部部长
郭部长：
有些事情要与您商议，咱们集团各个下属学校都设立了心理咨询室，为在校学生提供心理咨询服务，并取得了良好的效果。但是对我们自己的教职工队伍，却没有这方面的服务。现在集团教师人数已经超过860人，实际上我们教师的工作和生活压力非常大，也应当是心理咨询的服务对象。考虑到教师所面临的压力源与学生不同，也不方便与学生共同使用同一个心理咨询室，我们是否应该为教师提供专门的心理咨询服务?另外从员工援助的角度来看，其他方面您还有哪些好的想法和建议?我们共同拟一个方案上报董事会，您看您什么时候方便我们先聊一下。
选项
答案回复方式：电子邮件 回复态度：积极赞同与支持，全方位办理好。 回复内容： 1．思路：对教师专门提供心理咨询服务的设想表示肯定，并赞同和支持。 措施：这是工会工作的重要内容和任务，能把对员工的关怀通过提供心理咨询服务来具体表现和落实。 意图：鼓励与支持，并配合工作。 2．思路：对教师专门提供心理咨询服务，是企业文化建设的重要组成部分，要符合企业发展的整体需要。 措施：该集团采用的是创新型企业发展战略，采用人力资源的投资策略，由此在企业文化方面采取发展式加市场式。 意图：在企业文化的统领下开展EAP工作。 3．思路：针对教师的心理辅导，从专业化的角度，集中开展EAP的整体工作，促进企业文化建设。 措施：从EAP全面计划、实施和评估的多角度，包括分析各种原因和组织作用。 意图：指明专业化发展方向，不偏离专业发展方向，并具有专业发展深度。 4．思路：处在集团战略的高度分析各项教学任务对于教师的工作压力，准确摸清原因，把握重点问题。 措施：关注压力的来源是什么。一般来说，工作组织中的压力源主要有工作本身因素、组织中的角色、职业发展、组织结构与气候、组织中的人际关系。 意图：诊断准确，分析透彻，抓住重点。 5．思路：分析压力的来源与影响因素，具体查找准确，特别是组织方面的情况应该引起足够的关注。 措施：(1)环境因素包括经济、政治和技术的不确定性。(2)组织因素：组织内有许多因素能引起压力感。角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件等都会给员工带来压力。(3)个人因素：主要涉及家庭问题、经济问题、生活条件和员工个性特点等方面。 意图：从中找到组织与个人及社会的各方面因素，并找到重点问题。 6．思路：认真分析工作压力产生的后果，从后果作用的角度估计问题的后果来检查和参考我们的实施策略和计划。 措施：适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。过度工作压力所造成的紧张症状可归并为三种类型，即生理症状、心理症状和行为症状。 意图：估计和分析后果，做好计划。 7．思路：组织水平上的压力管理策略，这个是整体中的重点问题。 措施：(1)工作任务和角色需求：控制组织气氛；提供控制能力；提供社会支持；强化员工正式的组织沟通(目标设置、工作再设计)。(2)生理和人际关系需求：弹性工作制；参与管理；放松训练。 意图：把握组织策略，实施组织策略，是整体工作的关键。 8．思路：授权下属调查世界500强企业目前已做员工援助计划情况，以此借鉴和促进我们的工作。 措施：(1)目前是怎样开展的?(2)他们都做了哪些项目?(3)员工的反响是什么?(4)没做员工援助计划与做之后实际工作的业绩的比对情况如何? 意图：积累经验和借鉴的资料，保证我们计划的准确程度。 9．思路：授权下属调查对于员工援助计划外部服务提供商(外部EAP)成功的案例，以备选择。 措施：(1)通过现有已做员工援助计划的500强企业了解外部服务提供商的情况；(2)他们所做的员工援助计划与本集团的关联性；(3)以此借鉴一些适合本集团成功案例，以备更好的选择和使用。 意图：具体调查，深入分析，全面掌控效果。 10．思路：组织现有教师成立内部EAP，以备衔接相关事宜． 措施：(1)喜欢助人自助的员工组建内部EAP团队；(2)内部EAP更贴近和了解企业及员工的情况，并能及时有效地发现和解决相关问题；(3)与专业的外部EAP相衔接，落实各种项目的进度与实施。 意图：从内部EAP角度，具体调查，深入分析，全面掌控效果。 11．思路：通过调研教师的目前工作、生活、学习的相关情况，来促进EAP的推行。 措施：把调研的实际情况与适合的员工援助计划方案有效的结合。 意图：务实地结合实际情况，推广EAP 计划， 12．思路：从HR的角度来考虑，教师心理咨询服务对于集团战略的发展，支持战略和文化。 措施：工作分析、职业生涯管理、培训、绩效、薪酬及劳动关系等因素对于员工援助计划方案的设计，以及为教师提供专门的心理咨询服务之间的关联度。 意图：在完善EAP过程中紧紧围绕企业发展战略和文化。 13．思路：注意员工援助计划的具体操作流程，把握各个环节，追求进度、质量和整体控制。 措施：根据员工援助计划的内容和要求，可将该计划的实施分成六个阶段：(1)问题诊断阶段；(2)方案设计阶段；(3)宣传推广阶段；(4)教育培训阶段；(5)咨询辅导阶段；(6)项目评估和结果反馈阶段。通过外部EAP和内部EAP的衔接情况，分专题具体情况落实员工援助计划的方案。 意图：把握EAP的流程管理，控制好各个环节。 14．思路：注意EAP中的风险管理和创新管理，在传统规范操作的基础上根据实际情况，有效地发展。措施：关注EAP企业背景的特点、仔细分析内外部EAP的情况，认真观察我们EAP的流程特点，结合实际估计和评价等。 意图：认真仔细分析内外部EAP情况的基础上，结合企业实际情况进行评估。 15．思路：此文件与文件二的绩效考评体系相联系，共同为企业战略服务。 措施：通过提供绩效考评体系的设计也可为提供专门的教师心理咨询服务提供依据。 意图：协调多方面人力资源模块的互助作用，达到合力作用于企业发展。
解析
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