危机处理的基本程序是怎样的?

admin2020-04-08 25

问题危机处理的基本程序是怎样的?

选项

答案各种类型的危机虽有不同的处理方法，但在程序上是基本相同的。一般都经历这样几个程序：第一，深入现场，了解事实。这是危机处理中最必须的第一步，有的危机事件组织领导人还必须亲自出马。中外成功的危机公关案例都有一个共同的特点，领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责，有能力、有诚意解决危机的形象。第二，分析情况，确立对策。这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒介、如何联络有关公众、如何具体行动等。第三，安抚受众，缓和对抗。这一步很关键，因为一般的处理方式往往是先自我表白，一个劲地为自己作解释工作，这是危机处理时的大忌，即便你有千条理由，而此时就应该先安抚受害公众，真心诚意地取得他们的谅解，这样危机才有可能顺利化解。第四，联络媒介，主导舆论。危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒介也会纷纷报道。这时组织应委派“发言人”主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以“填补信息真空”，掌握舆论主导权。第五，多方沟通，加速化解。这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度的有效策略和技巧。第六，有效行动，转危为机。危机这个术语通常用于消极方面，但其真正涵义并不仅限于此。韦氏(Webster)词典解释为：危机是“变好或变坏的转折点”。所以，成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，和谐关系。

解析

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公共关系学

经管类

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危机处理的基本程序是怎样的?

公共关系学

经管类

机械式结构以__________组织形式为代表，具有高度复杂化、正式化与集权化的特点。()

简述近代组织理论的特点。

简述非正式沟通的特点。

晕轮效应的特点是__、_。

既是一种程序，又是一种权力的是

政府办事公开，主要包括()

隧道通风方式()

团体初始阶段设计的重点包括（）。

两个正、负电荷周围电场线分布如图所示。P、Q为电场中两点，则()。

Anoldsayinghasitthathalfofalladvertisingbudgetsarewasted—thetroubleis，nooneknowswhichhalf．Intheinternetage，

试述1946年政治协商会议的主要原因及意义。

李箕永是朝鲜无产阶级文学的创始人之一，代表作是_______。

视频信息的最小单位是______。

有数据定义语句：Dima，bAsIntegerDimx％，yasInteger执行语句后，不是整型变量的是

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