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某饭店要求员工态度亲切,同时对顾客需要反应敏锐,能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论,这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。
某饭店要求员工态度亲切,同时对顾客需要反应敏锐,能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论,这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。
admin
2021-03-27
35
问题
某饭店要求员工态度亲切,同时对顾客需要反应敏锐,能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论,这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。
选项
A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、移情性
答案
D
解析
移情性,即饭店能真诚地关心顾客,了解他们的实际需要并予以满足,使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客需要反应敏锐,能设身处地为顾客着想,并且做到时刻关注,竭尽全力,无微不至。故选项D正确。
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旅游经济专业知识与实务
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