患者王某,女性,78岁,退休干部,因冠心病住院治疗,住院前三天与护士们关系融洽。第四天,年轻护士小张在为其进行静脉输液时,静脉穿刺三次均失败,患者非常不满,和护士产生语言冲突。此案例中影响护士和患者沟通的因素为

admin2013-09-09  36

问题 患者王某,女性,78岁,退休干部,因冠心病住院治疗,住院前三天与护士们关系融洽。第四天,年轻护士小张在为其进行静脉输液时,静脉穿刺三次均失败,患者非常不满,和护士产生语言冲突。此案例中影响护士和患者沟通的因素为

选项 A、护士的职业情感
B、护士的专业技能
C、护士的情感状况
D、护士的个人经历
E、护士的沟通技巧

答案B

解析 护士影响护患沟通的因素包括职业情感、专业知识与技能、沟通技巧。这里冲突的主要矛盾是护士静脉穿刺三次均失败而导致患者的不满,因此是护士的专业技能影响护患之间的良好沟通。
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