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  3. 阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。

admin2008-02-15  26
问题 阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
   企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。
选项
答案(1)故障监视 (2)故障调研 (3)故障支持和恢复处理 (4)故障处理跟踪 (5)故障终止
解析 在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，故障原因主要可以分成以下3大类：
   .技术因素，包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故。
   .应用性故障，包括性能问题、应用缺陷(bug)及系统应用变更。
   .操作故障，人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
   从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理包括故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动。为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并做出相应处理记录。故障管理的流程如下图所示。
   
   金融业务系统要求7×24小时的不间断工作，根据这一特点设计的备份策略为：
   .数据库系统完全备份、增量备份相结合。这主要是考虑两种备份各自的特点。完全备份的数据最完整，但每次备份所花费的时间很多，不可能天天做完全备份。增量备份每次备份只对新增加的数据进行备份，它是建立在已有增量备份的基础之上的。
   .形成一个循环周期。在做备份计划时，必须对备份下的数据有一个保留的时间段，因此可以设计一个循环周期，在该周期内所有的备份数据均应保留。在下一个周期开始后，可以覆盖上一个周期的数据备份。另外，有条件的企业可以长期保留系统某些关键时间点的数据备份。
   .根据需要使用按需备份。在企业中往往会产生一些特殊的需求，对数据库中的部分数据进行备份。此时可以利用数据库提供的工具，根据需要进行相应的备份。
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