某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。是实现顾客满意的难点之一。

admin2010-04-18 33

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
是实现顾客满意的难点之一。

选项 A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据

答案A,D

解析获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。是实现顾客满意的难点之一。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

当产品出现针孔时，应从()考虑解决问题。

下列关于相关系数的说法正确的有()。

当分布在散布图上的点可能毫无规律，不过也不能完全否定这些点表示的变量间存在某种曲线的趋势，此时相关系数()。

关于QC小组在实施全面质量管理中的作用，下列说法正确的有()。

整群抽样法的特点有()。

生产线上某一加工设备的加工质量波动具有一定的周期性，不宜采用()。

发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进行，也要由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于()人。

设某质量特性X～N(μ，σ2)，USL与LSL为它的上、下规格限，不合格品率P=PL+PU，其中()。

负责六两格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础是()的责任。[2007年真题]

根据作用和地位，可将计量分为三类。其中，随着产品技术含量提高和复杂性增加，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，()已成为生产过程控制不可缺少的环节。

超过我国全民所有制独立核算工业企业的平均水平的报社是()

针刺下列腧穴时，哪穴不适宜取俯卧位：

关于婴幼儿外阴炎，下列哪项不恰当

根据《处方管理办法》，医疗机构处方保存期限为1年的有()。

信用评价周期为()年。

把一根钢管锯成两段要用4分钟，若将它锯成8段要多少分钟?()

军队计算机信息系统按照其涉密程度不同，划分为()个防护等级。

“破山中贼易，破心中贼难”，最有可能是()的观点。

有两根绳子，长的一段是42厘米，短的一段是24厘米，两根都截去相同的一段后，长的绳子的长度是短的绳子的长度的4倍，剪短后长的绳子是多少厘米?()

A、 B、 C、 D、 D

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 是实现顾客满意的难点之一。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

当产品出现针孔时，应从()考虑解决问题。

下列关于相关系数的说法正确的有()。

当分布在散布图上的点可能毫无规律，不过也不能完全否定这些点表示的变量间存在某种曲线的趋势，此时相关系数()。

关于QC小组在实施全面质量管理中的作用，下列说法正确的有()。

整群抽样法的特点有()。

生产线上某一加工设备的加工质量波动具有一定的周期性，不宜采用()。

发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进行，也要由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于()人。

设某质量特性X～N(μ，σ2)，USL与LSL为它的上、下规格限，不合格品率P=PL+PU，其中()。

负责六两格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础是()的责任。[2007年真题]

根据作用和地位，可将计量分为三类。其中，随着产品技术含量提高和复杂性增加，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，()已成为生产过程控制不可缺少的环节。

超过我国全民所有制独立核算工业企业的平均水平的报社是()

针刺下列腧穴时，哪穴不适宜取俯卧位：

关于婴幼儿外阴炎，下列哪项不恰当

根据《处方管理办法》，医疗机构处方保存期限为1年的有()。

信用评价周期为()年。

把一根钢管锯成两段要用4分钟，若将它锯成8段要多少分钟?()

军队计算机信息系统按照其涉密程度不同，划分为()个防护等级。

“破山中贼易，破心中贼难”，最有可能是()的观点。

有两根绳子，长的一段是42厘米，短的一段是24厘米，两根都截去相同的一段后，长的绳子的长度是短的绳子的长度的4倍，剪短后长的绳子是多少厘米?()

A、 B、 C、 D、 D

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。是实现顾客满意的难点之一。