下列关于顾客满意的表述正确的是( )。

admin2013-08-26 6

问题下列关于顾客满意的表述正确的是( )。

选项 A、顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B、满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C、如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D、如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E、当感知质量低于认识质量时，顾客满意

答案A,B,C

解析顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/P45CFFFM

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

下列关于顾客满意的表述正确的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

智能网概念模型是一个四层平面模型，包括：业务平面SP、全局功能平面GFP、分布功能平面DFP和物理平面PP。其中(47)是站在业务设计者的角度来看智能网，(48)是站在网络实施者的角度看智能网。(48)

()是决定电话业务质量的主要因素之一，失效率是其衡量的主要指标之一。

电信网的分类方式有多种，若按()划分，可将电信网分为电缆通信网、光缆通信网、卫星通信网等。

TCP／IP参考模型中不包括的是()。

通信科技职业道德的最高宗旨和根本原则是()，这也是通信科技工作的出发点和落脚点。

以下选项中，属于人力资源供需匹配内容的是()。

工作内容的多少及复杂程度对组织机构的设置会产生很大的影响，按工作内容设置组织机构是一项重要的原则。以下对这一原则的理解，正确的是()。

A、穿山甲B、郁金C、丹参D、地龙E、牛膝血府逐瘀汤的组成药物中含有

中国甲公司诉某因乙公司侵犯其商业秘密案件，由于属于重大涉外案件，所以一审由某中级人民法院审理。根据此案情，回答以下问题：在下列选项中，关于本案中合议庭的说法错误的是：()

(2006年)平面平行力系处于平衡时，应有独立的平衡方程个数为()。

关于盐渍土盐胀性的叙述中，下列哪些选项是正确的?()

记账错误观点主要表现为漏记、重记和错记三种。错记又表现为(　　)。

下列各种指数中，采用加权平均法编制的有()。

WESK工厂的工人正在准备举行罢工，除非工厂的管理部门给他们上调工资。因为WESK的负责人很清楚，要是给工人涨工资，工厂必须消减它的部门。所以WESK的某些部门将被消减。如果假设下面哪一项，就可以合理推出上面的结论?()

当个体在弱光条件下直接观察物体时，往往看不清楚，但稍微移动一下物体，使其成像在视网膜边缘，则会看得清楚些。产生这种现象的原因是()。(2018年)

按照世界上各个国家和地区法律的源流关系和历史传统以及形式上某些特点对法律所作的分类，在法学上统称为()。

Byintroducingthetheoryofredgiant,theauthorintendsto______Whichofthefollowingistrueofthetext?

下列关于顾客满意的表述正确的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

智能网概念模型是一个四层平面模型，包括：业务平面SP、全局功能平面GFP、分布功能平面DFP和物理平面PP。其中(47)是站在业务设计者的角度来看智能网，(48)是站在网络实施者的角度看智能网。(48)

()是决定电话业务质量的主要因素之一，失效率是其衡量的主要指标之一。

电信网的分类方式有多种，若按()划分，可将电信网分为电缆通信网、光缆通信网、卫星通信网等。

TCP／IP参考模型中不包括的是()。

通信科技职业道德的最高宗旨和根本原则是()，这也是通信科技工作的出发点和落脚点。

以下选项中，属于人力资源供需匹配内容的是()。

工作内容的多少及复杂程度对组织机构的设置会产生很大的影响，按工作内容设置组织机构是一项重要的原则。以下对这一原则的理解，正确的是()。

A、穿山甲B、郁金C、丹参D、地龙E、牛膝血府逐瘀汤的组成药物中含有

中国甲公司诉某因乙公司侵犯其商业秘密案件，由于属于重大涉外案件，所以一审由某中级人民法院审理。根据此案情，回答以下问题：在下列选项中，关于本案中合议庭的说法错误的是：()

(2006年)平面平行力系处于平衡时，应有独立的平衡方程个数为()。

关于盐渍土盐胀性的叙述中，下列哪些选项是正确的?()

记账错误观点主要表现为漏记、重记和错记三种。错记又表现为( )。

下列各种指数中，采用加权平均法编制的有()。

当个体在弱光条件下直接观察物体时，往往看不清楚，但稍微移动一下物体，使其成像在视网膜边缘，则会看得清楚些。产生这种现象的原因是()。(2018年)

按照世界上各个国家和地区法律的源流关系和历史传统以及形式上某些特点对法律所作的分类，在法学上统称为()。

Byintroducingthetheoryofredgiant,theauthorintendsto______Whichofthefollowingistrueofthetext?

记账错误观点主要表现为漏记、重记和错记三种。错记又表现为(　　)。