有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理?

admin2017-03-22 47

问题有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理?

选项

答案税务部门是党和政府联系群众的“窗口”，而税务人员的一言一行更是直接代表着党和政府的形象，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。因此，耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关系，是每个税务人员应尽的义务和责任。对于题干中提到的情况，我会从以下几个方面来处理：第一、服务为民，微笑面对。由于税务受理业务涉及面广、政策性强，同时又关系到纳税人的实际利益，因此工作中难免有所争议。当纳税人因为不理解而产生不满情绪时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持热情有礼的态度，以真情换真心。第二、保持冷静，安抚情绪。无论何种原因，在现场发生冲突都是不妥的。对此，我应该首先保持冷静，将该纳税人请至咨询区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，稳定其情绪，做好其情绪疏导工作。第三、耐心沟通，妥善处理。一方面，向现场其他纳税人表示歉意，请大家努力配合，使办公秩序恢复正常。另一方面，以理解和宽容的态度，耐心地听取该纳税人的不满和需求。待纳税人完全表达自己的意见之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策，使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，相信该纳税人会对我们的工作表示理解和支持。作为一名国家税务人员，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，我们应该急纳税人之所急、想纳税人之所想，为纳税人创造一个良好的纳税环境，让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便和快捷。

解析

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有人说：“在第二次鸦片战争中，俄国不需花费一文一钱，不必动用一兵一卒，而能比任何一个国家得到更多的好处。”这里“更多的好处”指()。

()是兴国之魂，决定中国特色社会主义的发展方向。

财政政策与货币政策一样都是通过调控总需求来实现宏观经济目标的。()

衡量改革开放中一切工作是非得失的根本标准是()。

请谈谈你的朋友、亲近者的情况。

今年是汶川地震三周年，我市要去其中某地交流考察．由你负责，前期筹备工作将如何开展?

爱岗敬业是从业的基本要求，但是有的人觉得只要做好本职工作，不爱岗敬业也没什么，只要十好自己分内的事情就好了。对此，谈谈你的看法。

但丁说：“走自己的路，让别人去说吧。”请谈谈你对这句话的认识。

一个生物样品的含氮量为5％，它的蛋白质含量正确的是

月经过多，血色紫黑稠黏，手足心热，腰膝酸软，舌红，脉弦数者，治疗应当选用()

片剂溶出度检查时，以下哪种结果必须进行复试

患儿，女，32周早产小于胎龄儿，生后出现哭声异常，阵发性青紫，肢体抖动。实验室检查：血糖1．7mmol／L，诊断为新生儿低血糖。常见病因是

管网中某节点的服务水头可理解为()。

当材料孔隙率增大时，以下性质如何变化?密度(　　)，表观密度(　　)，强度(　　)，吸水率(　　)，抗冻性(　　)，导热性(　　)。

(2010年国家.120)衡量一个国家经济总量的指标不包括()。

以下叙述中正确的是

From:StephanieDruganTo:AmaniRois,GeneralContractorHiAmani,Asrequested,Ihavedonesomeresearchintotheprices

Whatisthepurposeofthenewtreaty?

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请谈谈你的朋友、亲近者的情况。

今年是汶川地震三周年，我市要去其中某地交流考察．由你负责，前期筹备工作将如何开展?

爱岗敬业是从业的基本要求，但是有的人觉得只要做好本职工作，不爱岗敬业也没什么，只要十好自己分内的事情就好了。对此，谈谈你的看法。

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片剂溶出度检查时，以下哪种结果必须进行复试

患儿，女，32周早产小于胎龄儿，生后出现哭声异常，阵发性青紫，肢体抖动。实验室检查：血糖1．7mmol／L，诊断为新生儿低血糖。常见病因是

管网中某节点的服务水头可理解为()。

当材料孔隙率增大时，以下性质如何变化?密度( )，表观密度( )，强度( )，吸水率( )，抗冻性( )，导热性( )。

(2010年国家.120)衡量一个国家经济总量的指标不包括()。

以下叙述中正确的是

From:StephanieDruganTo:AmaniRois,GeneralContractorHiAmani,Asrequested,Ihavedonesomeresearchintotheprices

Whatisthepurposeofthenewtreaty?

当材料孔隙率增大时，以下性质如何变化?密度(　　)，表观密度(　　)，强度(　　)，吸水率(　　)，抗冻性(　　)，导热性(　　)。