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美国芝加哥地区曾发生服用泰诺药片致人死亡的严重事故,全美上下陷入恐慌,调查显示有94%的消费者知晓泰诺中毒事件。面对严重的危机,在首席执行官吉姆.博克的领导下,强生公司坦然应对,迅速采取一系列措施。首先,公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验,结果显示,在
美国芝加哥地区曾发生服用泰诺药片致人死亡的严重事故,全美上下陷入恐慌,调查显示有94%的消费者知晓泰诺中毒事件。面对严重的危机,在首席执行官吉姆.博克的领导下,强生公司坦然应对,迅速采取一系列措施。首先,公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验,结果显示,在
admin
2016-01-08
37
问题
美国芝加哥地区曾发生服用泰诺药片致人死亡的严重事故,全美上下陷入恐慌,调查显示有94%的消费者知晓泰诺中毒事件。面对严重的危机,在首席执行官吉姆.博克的领导下,强生公司坦然应对,迅速采取一系列措施。首先,公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验,结果显示,在全部800万片药剂中,受污染的药片只源于一批药,总计不超过75片,并且仅限于芝加哥地区。尽管最终死亡人数确定为7人,远低于流言所谓的250人,但强生公司仍按照公司最高危机原则即“在遇到危机时,公司应首先考虑公众和消费者利益”,不惜花巨资在最短时间内从各大药店回收所有的泰诺药片,并斥资50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。这一处理方法受到媒体的好评。《华尔街日报》报道说:“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干,强生将会遇到很大的麻烦。”此后,强生的信誉不降反升,品牌不弱反强。强生公司在“泰诺药片事件”中转危为机十分精彩。据称,强生公司也因此获得美国公关协会颁发的银钻奖。
作答要求:
请结合材料,对强生公司的危机处理方法作出分析。(要求:300字左右)
选项
答案
强生公司积极地进行危机公关,使强生的信誉和形象在此次危机中得到了提升。在公司高层领导下主要采取了如下处理方法。 首先,公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验,确定受污染的药片数量、流入区域及事故人数。强生公司的这一举措,一方面及时控制了事态的恶化与蔓延,把损失降低到最低;一方面,勇于承担责任,积极主动地投入到调查、分析的工作中,了解事件的真实情况,有利于寻求最佳的危机解决方案。 其次,在事件调查清楚后,强生公司不惜花巨资在最短时间内从各大药店回收所有的泰诺药片,并斥资50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。将公众和消费者的利益放在第一位,以实际行动维护公众和消费者的利益,能够得到公众的谅解,有利于维护企业的形象。
解析
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