游客的个别要求是多种多样的,在时间上具有随机性,这就要求导游人员应该掌握一些处理个别要求的心理服务技能。这些技能包括( )。

admin2013-06-05  36

问题 游客的个别要求是多种多样的,在时间上具有随机性,这就要求导游人员应该掌握一些处理个别要求的心理服务技能。这些技能包括(    )。

选项 A、尊重游客
B、多提供超常服务
C、使用柔性语言
D、微笑服务

答案A,C,D

解析
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