旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使旅游者产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的；导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的否定情绪，以得到旅游者的理解和合作。这种消除其消极情绪的方法是( )。