【情境】普华职业教育集团是S省知名民营职教集团，从2007年开始兴办教育产业，现已形成大专、技校、中专、短培等多种办学模式。该集团着力于探索产、学、研相结合的职业教育模式，建立完善职前职后一体化的职业教育体系。学校采用校企合一、工学结合的办学模式，为经济

admin2014-05-03 47

问题【情境】
普华职业教育集团是S省知名民营职教集团，从2007年开始兴办教育产业，现已形成大专、技校、中专、短培等多种办学模式。该集团着力于探索产、学、研相结合的职业教育模式，建立完善职前职后一体化的职业教育体系。学校采用校企合一、工学结合的办学模式，为经济社会发展输送了大批技术人才。截至目前，普华职业教育集团下属学校已为用工单位输送了13000多名毕业生和短期培训研修生，受到了相关企业的一致好评。普华下属学校包括普华汽车职业技术学校、普华电脑职业技术学校、普华机电职业技术学校和普华金融应用职业技术学校。其中普华汽车职业技术学校是集团的核心学校，该校学生人数占到集团总学生人数的三分之二，该校与200多家汽车生产厂家和各品牌4S店及保险公司建立了长期稳定的校企合作关系。几年来，该校学生在省、市及全国的各项技能比赛中获得众多奖项，学生就业率达到98％，在本省位列前茅。
普华2011年成立了教师培训学校，成立之初主要是针对普华集团下属学校各专业所需师资进行培训，培训内容和形式都非常具有针对性，取得了良好的效果。前不久该校获教育部和财政部联合授匾，成为S省首家全国重点建设职教师资培养培训基地，今后将要为全省的职业学校提供教师培训。
目前，普华职业教育集团的管理模式为依托型，集团公司的董事长和副董事长同时兼任汽车职业技术学校的校长和副校长，集团公司同时负责其他下属学校的管理，其主要职能包括：制定和修改普华职教集团章程；定期集中各下属学校召开工作会议，协调内部资源的共享；各学校教职员工的聘任与考核、招生和就业计划等重大事项的审批；等等。除了电脑学校，其他学校都在快速扩张，普华集团开始考虑将目前的依托型组织结构转变为独立型，具体的计划正在讨论中。
您(郭子明)是集团人力资源部部长，分管集团公司的人力资源工作，同时各下属学校的校长共同负责各单位的人力资源管理。您的直接上级是集团董事长兼汽车职业技术学校校长魏刚，您有5名下属，分别负责人力资源的招聘、培训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。
现在是2013年11月17日下午14：00，您刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理积累下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要参加一个重要会议。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。
具体答题要求是：
(1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
(2)请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；
(3)在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；
(4)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
□  信件／便函
□  电子邮件
□  电话
□  面谈
□  不予处理
□  其他处理方式，请注明______
回复内容：(请作出准确、详细的回答)

类别：电子邮件
来电人：绥将领教学管理部部长
接收人：郭子明人力资源部部长
郭部长：
我们前段时间在征询下属学校的教学建议时发现，有一个方面的建议比较集中，那就是关于学生是否可以在集团内部跨学校、跨专业选修其他专业的课程，参考大学的双学位模式培养多技能人才。我们认为这个建议具有一定的可行性，可以先在下属学校内部试行跨专业的模式，比如汽车维修专业的学生可以同时选修汽车保险专业。如果试行效果不错，再考虑跨校选专业。这个方案我们和董事会汇报过，也得到了董事会的初步认可。如果一旦落实执行，势必影响到各学校、各专业教师工作量的变化，甚至会影响到学校的定岗定编情况，所以请人力资源部考虑下如果推行这个方案在人力资源管理方面可能带来的影响，在合适的时间我们开会一起讨论一下。

选项

答案回复方式：电子邮件回复态度：积极支持集中意见，妥善安排人力配合的工作。回复内容： 1．思路：人力资源部表态，坚决支持集中意见，认真周密地配合此项决策的落实。措施：统一思想，深入探讨此项建议的方案内容，从而有准备地设计人力资源的配合举措，并主动追求需要支持的具体意见。意图：做好在态度、内容、需求等方面的全面深入沟通。 2．思路：对于企业战略来说，这是一个创新竞争策略，人力资源管理策略对应的是投资策略。措施：集团内部跨学校、跨专业选择其他专业的课程，参考大学的双学位模式培养多技能人才。重视人才储备和人力资本投资，注重专门人才的储备和培养，高度重视对员工的教育培养和训练，不断提高员工个体素质和企业整体素质，并通过较高的薪酬福利保险，与员工建立长期稳固的关系。企业将人员作为投资的主要对象，以求获得技术与产品创新的竞争优势。意图：从企业战略角度准确把握方向，从策略内涵具体实施配合方案。 3．思路：各专业教师工作量的变化，表明应明确部门分工，是人力资源管理的基础工作的重要性。措施：(1)部门分工的集中体现，是工作分析(包括：工作说明书和工作规范)；(2)分为部门、岗位的工作分析；(3)工作分析对于人力资源管理的各方面都起到前提和基础的作用。意图：奠立工作基础，为其他各模块工作做好准备工作。 4．思路：在部门分工的基础上，正确梳理围绕分立分公司中的人力资源方面的其他与工作分析相关问题。措施：(1)工作分析的上位逻辑关系为：工作分析──组织结构设计──企业管理体制──公司治理结构──企业产权关系； (2)工作分析──工作设计──工作评价──市场(薪酬)价格惯例，都是相互联系的；(3)工作分析展开的工作说明书和工作规范对于扩展推演及其应用也会影响。意图：具体把握工作分析的管理因素，明确其决定关系，准确定义工作分析的作用和内容。 5．思路：工作分析与胜任特征模型在应用方面，也值得调查或沟通。措施：在工作分析的基础上，建立岗位胜任特征模型、并应用。通过各部门的调查分析，进一步沟通相关。意图：注意工作分析对绩效的基础作用，也要注意胜任特征模型对于工作的发展和完善作用。 6．思路：企业战略及其文化对于企业部门工作分析问题的影响，深化工作分析的关联角度和实践效果。措施：(1)基本逻辑关系：企业战略及其文化策略及其模式──人力资源管理的策略──具体HR模块的体现；(2)工作分析作为基础，对于上述的关联；(3)实际工作中影响的分析及其对应。意图：具体把握人力资源战略、企业文化和各模块对于工作分析的影响，在互动中把握工作分析的成效。 7．思路：把工作分析细化和延展，具体联系相关事项的关联及其实施。措施：岗位配置涉及组织设计、工作分析、工作设计及工作再设计，即：在原有工作设计的基础上，要根据实际进行组织变革和工作再设计。意图：把工作分析与组织设计与变革及工作再设计都直接对接与结合。 8．思路：注意在设计中的关键原则，做好人岗匹配的具体工作。措施：岗位设计的依据是实际的工作内容及其责任。即：组织设计中岗位的区别及人岗匹配的岗位匹配实质就是此两条，包括人员的匹配、工作的匹配、人员与工作的匹配。意图：以人岗匹配为原则，把握和落实好，是整体工作的关键。 9．思路：注意从工作适合度的角度，正确理解在工作分析中，以业务问题为基础的基本原则。措施：岗位设置的基本或根本性依据是业务流程和任务。即：流程分段的责任，任务轻重的分工及其他绩效具体要求。意图：把握工作分析的落实点在业务，建立在业务基础上的工作分析才是有实际作用价值的。 10．思路：工作分析的落实发展点是工作岗位价值问题，从此角度来反馈性验证。措施：深入分析，还有涉及工作岗位价值的评价，来界定岗位的必要性和地位：即：岗位价值的评价，具有公平性，对于岗位比较和定位有着重要作用。意图：注重工作岗位价值评价的验证性和发展的前瞻性，更进一步为未来绩效和薪酬提供前期保障。 11．思路：在一般性工作分析的基础上，对于相关的其他问题也应该做出相应的调查，以完善工作分析的质量。措施：进一步的实施，应该有一系列相应的调查。即：岗位负荷调查、关系调查等。意图：完善工作分析的基础性因素确认，保证其正确性。 12．思路：注意工作分析在人力资源的基础工作中的衔接和融合，丰富工作分析的作用。措施：具体落实到具体的定编、定岗、定员和定额。即：各岗位汇总的编制及定额，来划定具体的落实。意图：把工作分析的内容和实效扩展到更加丰富的人力资源基础工作，是对于整体人力资源工作的完善。 13．思路：注意工作分析与其他人力资源模块的关联，及其相互作用，共同促进整体人力资源工作和工作分析的成效。措施：由定编和定额相关到培训、绩效、薪酬、员工关系等多方面的配合。即：落实到其他模块等方面的相关配合，如工作分析作为培训的来源，作为绩效的基本界定，作为员工关系的基础分工等。意图：完善落实整体人力资源管理体系各模块的内在作用，充分把握工作分析的作用。

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/Mm59FFFM

本试题收录于：企业人力资源管理师一级综合评审题库企业人力资源管理师分类