2. 职业资格
  3. 王阿婆今年70岁了，她的丈夫早年去世，惟一的儿子也因意外先她而去。阿婆靠着微薄的养老金独自生活。王阿婆家里饲养了5只猫，其中年龄最大的一只公猫已经10岁。最近，有邻居到居委会投诉王阿婆养猫带来的环境问题。某日，居委会的工作人员来到王阿婆家强行抓猫，在此过程

王阿婆今年70岁了，她的丈夫早年去世，惟一的儿子也因意外先她而去。阿婆靠着微薄的养老金独自生活。王阿婆家里饲养了5只猫，其中年龄最大的一只公猫已经10岁。最近，有邻居到居委会投诉王阿婆养猫带来的环境问题。某日，居委会的工作人员来到王阿婆家强行抓猫，在此过程

admin2016-11-09  29
问题 王阿婆今年70岁了，她的丈夫早年去世，惟一的儿子也因意外先她而去。阿婆靠着微薄的养老金独自生活。王阿婆家里饲养了5只猫，其中年龄最大的一只公猫已经10岁。最近，有邻居到居委会投诉王阿婆养猫带来的环境问题。某日，居委会的工作人员来到王阿婆家强行抓猫，在此过程中，10岁的老猫被捅伤致死。王阿婆流下了伤心的泪水，她表示，这些猫是她生活下去的依靠，她一直把这些猫当作自己的孩子来对待。
    问题：
    请结合社区社会工作的相关内容，运用社会工作实务通用过程模式，安排处理上述案例中事件的具体步骤。
选项
答案社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容、方法与技巧。对于上述案例中的事件，可以按以下步骤进行处理： (1)接案 接案是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。案例中，社会工作者需要主动与王阿婆联系，采用同理心取得她的信任，与她建立良好的专业关系。 (2)预估 预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。其目的是识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别服务对象及环境中的积极因素、决定提供服务的方式和内容。 案例中，社会工作者应充分收集王阿婆的背景、王阿婆养的猫对社区环境的影响、居委会工作人员做法的用意等相关资料，通过分析服务对象的资料，对服务对象的问题与需要做出解释。王阿婆的问题在于，因为年老孤独而把所养的猫作为精神寄托，但是社区邻里认为这些猫给社区带来了环境问题，居委会工作人员在抓猫时发生意外，导致一只猫死掉。从宏观视角来看，王阿婆的问题涉及到社区缺乏支持网络，居民缺乏沟通，居委会工作人员缺乏社区工作技巧等问题。 (3)计划 制定计划应遵循的原则包括：有服务对象的参与；尊重服务对象的意愿；计划尽可能详细和具体；与工作的总目的、宗旨相符合；能够总结与度量，为评估打好基础。案例中，社会工作者制定服务计划时，应首先设定解决问题的目的和目标，然后构建行动计划，最后签订服务协议。 ①目的：构建社区支持网络，使社区居民相互理解，互帮互助，营造良好的社区氛围。 ②目标：王阿婆老有所依，安享晚年；社区居民和睦相处；居委会工作人员掌握社区工作技巧。 (4)介入 可采取直接介入和间接介入两种方式，运用和发掘社区人力资源，协调和连接各种服务资源与系统，采取社区行动。案例中，社会工作者应采取的介入策略包括： ①召集社区居民，讲述王阿婆事件，请大家共同商议解决办法； ②组织志愿者小组，定期看望、照顾王阿婆以及其他孤寡老人，使王阿婆与其他孤寡老人感受到关怀与温暖； ③组织社区活动，吸引居民参与，使居民在活动中相互理解，相互帮助； ④对居委会工作人员开展培训，教授他们正确的社区工作方法，更好的为社区居民服务。 (5)评估 评估是确定目的和目标是否实现的手段，是对介入程序的评量，考查结果与其所陈述的目标之间的关系。案例中，社会工作者应根据王阿婆和社区居民，居委会对服务的满意度调查、危机干预等评估成效。 (6)结案 当社会工作的协助已经成功地达到了预定目标，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作或社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了，就进入了结案阶段。 案例中，社会工作者应在评估结果的基础上总结这次社会工作介入的成效，与王阿婆分享这个结果，并将结果报告给机构，做结案记录并写成结案报告。结案后，还应跟王阿婆联系并了解王阿婆在结案后的情况。
解析
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