2. 公务员
  3. 【背景材料】 材料1： 习近平总书记强调，各级领导干部要学网、懂网、用网。懂得大数据，用好大数据，不断提高对大数据发展规律的把握能力，不断增强利用大数据推进各项工作的本领。要把网络办事解决问题的时效性、解决力度、工作态度作为网络办事的评价标准。“地方领导留

【背景材料】 材料1： 习近平总书记强调，各级领导干部要学网、懂网、用网。懂得大数据，用好大数据，不断提高对大数据发展规律的把握能力，不断增强利用大数据推进各项工作的本领。要把网络办事解决问题的时效性、解决力度、工作态度作为网络办事的评价标准。“地方领导留

admin2020-03-09  46
问题 【背景材料】
材料1：
习近平总书记强调，各级领导干部要学网、懂网、用网。懂得大数据，用好大数据，不断提高对大数据发展规律的把握能力，不断增强利用大数据推进各项工作的本领。要把网络办事解决问题的时效性、解决力度、工作态度作为网络办事的评价标准。“地方领导留言板”创办于2006年8月，是人民网开辟的一个网上干群互动平台，供广大网民群众向省市县三级领导干部表达诉求、反映问题、提出意见和建议，由各地党政领导干部和地方留言办理单位进行办理、回复。“地方领导留言板”不断帮助各级党政领导干部倾听网民心声、了解群众困难、吸纳百姓建议。无论是涉及停水、断电、遭遇欠薪的民生问题，还是关于城市规划、干部作风、扶贫工作的建议，网友都能通过这个平台留言，获得当地领导干部实打实的答复。尤其是党的十八大以来，留言板上的政民互动更加紧密。2012年10月，“地方领导留言板”累计刊发10万项各地领导的回应，不到6年这一数字已经上升到100万；回复率也从2008年的不足10％，攀升到了2017年的接近80％。
材料2：
很多关于网络问政的优秀案例。案例一，群众反映××市某一地段道路破烂不堪，车辆通行条件极差，严重制约当地经济发展。该地相关部门收到网友留言后，立即呈报市委主要领导，得到领导高度重视，以最快速度批示：请相关干部人员深入基层，实地查看，想办法解决现状。案例二，××省××县网友在人民网“地方领导留言板”反映血友病纳入医保事宜，引起当地市委书记的重视，当地县卫生、民政等相关部门积极帮助落实新医保及相关救助政策，多渠道谋划救助措施给患者家属送去关爱。并在全市开展提高农村重大疾病保障水平工作，进一步减轻了群众医药费用负担，得到了广大群众的好评。案例三：××市市民在××省省长××留言板上发帖，反映在该市公安局办理出入境手续，照相时照相馆没有出具发票。时隔不久，该市公安局给予回复，使得问题得到了及时的解决。此后，网友发来感谢帖：“首先，感谢省长信箱对人民群众反映问题的重视。其二，××市公安局出入境管理处民警在我携家人旅游回当地后的第一时间找到我了解情况。”
材料3：
政府工作人员通过网络问政工作，总结了一些存在的问题：
(1)政府工作人员对网络信息敏感度不高，认为网络问政是洪水猛兽；
(2)工作人员觉得网络回复工作任务量很大，时间一长会磨灭责任心；
(3)网络解决问题过于被动；
(4)有人觉得让群众满意就是让每个人都满意。
【问题】
1．对于人民网开辟“地方领导留言板”，谈谈你的看法。
2．讨论制定一个关于优秀“地方领导留言板”的评选标准，然后根据标准从材料2中评选出一个优秀案例，并制定出评选方案。
3．针对材料3中提到的政府工作人员在网络问政工作方面存在的问题提出解决对策。
选项
答案1．人民网开通的“地方领导留言板”创新了官民的互动沟通方式，拓宽了普通民众反映诉求的渠道，是“互联网+政务”的典型代表。这是一项创新举措，有其积极意义。 首先，搭建平台，汇聚民意，推动领导干部上网经常化。人民网的“地方领导留言板”为各级党委、政府和领导干部了解民情民意，汇聚民心民智提供了“快速通道”。活跃在留言板上的网民，既有在家种田的普通农民，也有异地念书的莘莘学子；有举家进城的务工人员，也有关心地方发展的退休干部。留言内容涉及就业难、看病难、出行难等民生问题，也有关于退休政策、城建规划、扶贫攻坚的意见和建议，涵盖国计民生的方方面面。 其次，回应诉求，关切民生，促进解决网民问题制度化。面对大量的网民留言，不仅领导干部本人上网回应，很多地方都安排专门人员分析、办理、反馈网民留言，确保“说了有人听，听了有人办”。网上问题，网下解决，让留言网民倍感温暖。 再次，加强官民互动，拉近干群关系。发帖群众看到了党员领导干部执政为民的实际行动，以往鲜红的锦旗变成了留言板上一条条热乎乎的“感谢帖”。一块留言板，让网民将其诉求和建议“一键”送到相应的领导案头，也让网民群众感受到“党委政府时刻在身边”。 最后，通过留言板也可集纳民智，助推治理能力提升。不少地方将人民网“地方领导留言板”视之为一份“公开的内参”，从群众留言中找线索、苗头，主动解决共性问题，化解舆情危机，改善舆论生态。通过有效吸纳“地方领导留言板”的网民智慧，并使之最终在公共决策和政策执行过程中体现出来，有效提升了治理能力。 但是，我们也要看到这项工作存在一些问题。很多群众对该平台的存在不了解、不熟悉，也不知道如何运用；工作人员存在懒政怠政，领导自身也不积极参与问题解决回复。一些回复过于官方、内容千篇一律，缺少实际问题解决的办法。 要想使这一活动真正落到实处，需要从以下几方面入手：第一，政务机关加大宣传，让广大人民群众充分了解该项措施，同时能够充分认识到该项措施带来的积极意义，自己学会操作运用。第二，针对留言内容复杂且各不相同的特点，可以重新设计留言板，有效进行项目分类从大的方向再到小的细节。让群众可以自行挑选问题模块，进行留言。同时也减少工作人员对于问题的分类筛选时间，提高效率。第三，平台明确问题审核标准，并且公布在留言板上，让群众知悉如何留言更容易被采纳，而不是盲目填写却得不到回复。第四，加强工作人员自身思想转变，提高自身服务意识，也可将该项工作与评比考核与个人工作绩效挂钩，促进积极性。第五，加强政府机关培训学习，提升政府机关工作人员问题整理及解决问题的能力，有针对性地解决个性问题，对于共性问题可统一回复，语言使用更贴近群众。 2．开展“地方领导留言板”优秀评选活动旨在鼓励先进，进一步增强网络管理工作队伍的荣誉感、责任感和使命感，激发各单位开展网络问政的积极性、主动性和创造性。若是由我制定评选标准，我认为有以下几点需要重点考虑： 第一，参选单位要求开展“地方领导留言板”活动超过一年以上的时间。 第二，“地方领导留言板”留言量要达到一万条以上。 第三，针对留言板上百姓的诉求要做到件件有回应、件件有落实。 第四，对于百姓留言，反馈一周内要有明确回复，两周内要有明确的解决方案。 第五，回复百姓留言要正面回应、简明、有针对性、文明用语。 第六，网络留言板块没有出现技术故障，没有出现板块休眠情况。 第七，网络留言板块页面布局合理、操作简单快捷。 通常情况下，评选方案的制定需要包括评选目的、评选对象、评选人员等。在制定评选方案时，要从这些角度出发制定方案。 第一，确定评选目的。通过评选优秀案例，对优秀者给予充分的肯定，也可以带动更多单位向其学习。 第二，确定评选对象。开展“地方领导留言板”等类似活动的各级单位。 第三，确定评选人员。各级领导干部、参与网络问政的普通民众、各级新闻媒体。 第四，评选具体流程。首先，通过新闻媒体客户端对外公开评选活动通知，同时将评选通知下发到各级单位。其次，接受报名，各级单位填写相应的评选报名信息表，回传给评选组委会。最后，组织评选，可以通过各评委对其单位打分的方式评选，也可以开通网络打分渠道，接受普通民众的监督。 第五，要确定评选公示、表彰。对其人选优秀榜单中的单位进行对外公示，接受社会各界的监督。表彰之后对优秀单位、平台、个人进行表彰。 第六，做好后期宣传工作。将优秀典型案例进行大力度的宣传，组织其他各级单位进行学习，推广优秀单位、平台、个人的成功经验。 3．第一，要大力宣传网络问政的意义。它是上传下达的新渠道，能快速了解民情民意为我们工作及时调整做出参考，纠正政府工作人员思想，认识到网络问政不仅仅对民众有好处，更是有利于政府建设的好事。 第二，各个政府部门成立专门的网络问政小组，对小组成员进行培训，培训回复流程以及如何把握恰当措辞。 第三，制度规范网络问政有专人专责制度，开通群众评价机制，并根据工作量以及群众反馈好坏给予绩效。 第四，加强技术研发，设置自动回复功能。加强后台数据库建设，完善问题库，当群众反映的问题中存在与问题库中具有相同关键词的问题时，可弹出相关问题解决办法窗口，或者相关政策法规公告，使群众可自助解决问题，减少工作人员工作量，提高回复率。 第五，根据问题类型划分不同板块，分配相关工作人员，减少工作量提高效率。将群众反映的问题进行整理归纳，然后按照问题类型如医疗、教育、食品、就业等划分不同板块，并安排相关部门的工作人员进行办理、回复。有针对性地解决问题会减少工作人员的工作量，从而提高工作效率。
解析
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