S省W市公安局5月31日晚间通报，5月31日20时38分，W市公安局接到某高速公路收费站的报警，称一辆出租车被人挟持。接警后，w市公安局迅速开展侦查处置工作，并于20时51分在某剧场门口将该出租车截停。后一男子持刀抵抗，危害公共安全，民警在鸣枪警告无效后，

admin2020-11-28 23

问题 S省W市公安局5月31日晚间通报，5月31日20时38分，W市公安局接到某高速公路收费站的报警，称一辆出租车被人挟持。接警后，w市公安局迅速开展侦查处置工作，并于20时51分在某剧场门口将该出租车截停。后一男子持刀抵抗，危害公共安全，民警在鸣枪警告无效后，开枪击中嫌疑人的小腿后将其控制，并拨打“120”将其送往医院救治。目前，犯罪嫌疑人彭某(男，49岁)无生命危险，案件正在进一步侦办中。
110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应做到( )。(多选)

选项 A、警容严整、态度热情
B、接听电话时主动说“您好，XX(市、县)110，XX号接警员”
C、向当事人问明案(事)件的主要情况及当事人的基本情况
D、按照统一的表格认真登记、存储

答案A,B,C,D

解析 110接警工作实行“一级接警”，即统一由城市或者县(旗)公安局110报警服务台接警。110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应做到：
①警容严整，行为规范，态度热情；
②接听电话时主动说“您好，XX(市、县)110，XX号接警员”；
③向当事人问明案(事)件的主要情况及当事人的基本情况；
④按照统一的表格认真登记、储存，做好接报、指挥、处警工作记录，并立案备查。在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的

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