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  3. 项目实施过程中，用户的需求可能会发生变化，例如提出新的需求。针对此状况，项目经理的正确做法是：_____________。

项目实施过程中，用户的需求可能会发生变化，例如提出新的需求。针对此状况，项目经理的正确做法是：_____________。

admin2019-01-12  28
问题 项目实施过程中，用户的需求可能会发生变化，例如提出新的需求。针对此状况，项目经理的正确做法是：_____________。
选项 A、从客户满意度的角度考虑，应尽量满足用户的新需求
B、如果需求超出预先约定的范围，应拒绝用户的新需求
C、应根据经验判断用户的新需求是否会对项目的成本、质量、工期造成影响，如果影响可控，应满足用户的需求
D、应启动变更控制管理流程，对用户的新需求进行评估
答案D
解析 对待用户的新需求，应遵循项目变更控制过程，提出变更申请，由相关人员对变更进行综合评估，以决定批准还是否决变更申请。不经过评估、审批而直接答应或直接拒绝用户的做法都是不正确的，所以A、B错误。C的错误在于判断变更对项目的成本、质量、工期的影响不能只凭个人经验，应由专业人员进行综合评估。
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