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在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情,造成游客不悦甚至不满,此时导游员首先要想到的是如何( )。
在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情,造成游客不悦甚至不满,此时导游员首先要想到的是如何( )。
admin
2019-01-08
27
问题
在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情,造成游客不悦甚至不满,此时导游员首先要想到的是如何( )。
选项
A、是非分明、毫无隐讳的给予答复,以澄清对方的怨恨和误解
B、息事宁人,消除怨恨和误会,求得谅解
C、予以回避,用其他话题将问题一带而过
D、说明原因,据理力争,防止承担违约责任
答案
B
解析
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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