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客户投诉率属于( )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]
客户投诉率属于( )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]
admin
2017-03-06
26
问题
客户投诉率属于( )的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]
选项
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
答案
C
解析
工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。例如：①产品产量；②商品销售量；③产品品种；④产品合格率；⑤商品一次开机合格率；⑥客户投诉率；⑦产品返修率等。
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企业人力资源管理师二级理论知识
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