银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2018-01-12 31

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉和建议无须理会
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

答案B

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则。不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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中国银行业协会的宗旨之一是()。

A公司与B公司签订一份购买B公司某产品的合同,合同生效后A公司以合同中没有明确约定该产品的质量为由拒绝履行合同。这种做法违反了《合同法》的有关规定。()

准确的风险计量建立在对风险的定性分析上,建立风险模型并不是必须的。()

贷款期限在一年以上的住房贷款，可采用的还款方式为()。

下列措施中，()属于银行业监督管理机构的监督管理措施。

下列应计入银行核心资本的是()。

对于不按规定提供报表、报告等文件、资料的银行业金融机构，银行业监督管理机构可以采取的处理措施有()。

国际收支包括()和()，()是衡量国际收支最主要的指标。

汇款的方式主要有()。

银行某企业客户需要在很短的时间内进行一笔金额较大的汇款，以下最为适宜的汇款方式是()。

有三个用户进程A，B和C，在运行过程中都要用到使用系统中的一台打印机输出计算结果。试说明A，B，C进程中之间存在什么样的制约关系。

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风疹的证候特点是

A．普通脂质体B．免疫脂质体C．普通乳D．普通纳米粒E．热敏感脂质体属于主动靶向制剂的是

安全垫是风险投资可承受的最高损失限额。(　　)

在非货币性资产交换中，如果换入资产的未来现金流量在风险、金额和时间方面与换出资产显著不同，如果换入或换出资产的公允价值不能可靠计量，则该交易应认定为不具有商业实质。()

2016年我国成功主办二十国集团领导人()峰会，推动取得一系列开创性、引领性、机制性重要成果，在全球经济治理中留下深刻的中国印记。

虞犯：指尚未实施犯罪行为，但平时常有不良行为，犯罪可能性较大的人。根据上述定义，下列属于虞犯的是()。

实现机密性，使用以下哪个算法？

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