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  3. 阅读下列说明，回答问题。 【说明】 某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容

阅读下列说明，回答问题。 【说明】 某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容

admin2016-09-08  29
问题 阅读下列说明，回答问题。
【说明】
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括：供配电UPS、路由器、交换机、PC服务器。服务级别要求7×24小时服务，服务可用性达到99．9％，服务满意度要达到85％。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1．张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2．在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3．项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作，确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70％。设施综合可用性指标只达到98％。
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
选项
答案(1)项目经理缺乏整体的运维管理经验。 (2)对运维人员没有分析设定合适的岗位所需的知识、技能和经验标准，也没有按照标准去选择合适的人员。 (3)在资源安排时，没有安排人力资源冗余。 (4)在团队结构中没有考虑到专业人员的设置，如：没有二、三线技术支持人员。 (5)没有考虑人员的岗位复用(一岗多能)。 (6)没有建立起良好的团队内沟通和自我学习、相互学习的机制。
解析 本题为运维服务体系要求及项目的管理问题。题目考查运维服务项目的人员管理问题，既有项目管理理论中团队建设问题，又有运维服务管理体系中对人员的要求。
本问题既要求结合GB/T 28827．1《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》对人员的要求，即：岗位、知识、经验、技能，又要结合项目的人力资源管理理论中团队建设必须考虑的因素，即培训、激励、奖励、制度约束，以及其他一些积极的团队建设活动，找出题目列出的明显问题。
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