张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 26

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

我国商业银行提供的个人理财业务的基础产品有()。

商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的主要风险是()。

按照理财产品的结构分类，目前市场上的理财计划有(　　)。

适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程包括一下几个步骤：Ⅰ．收集客户信息Ⅱ．客户财务目标分析与确认Ⅲ．投资组合Ⅳ．客户财务分析Ⅴ．实施计划Ⅵ．财务规划Ⅶ．绩效评估正确的次序应为

根据《信托法》，受托人以()为限向受益人承担支付信托利益的义务。

商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式，进行投资与资产管理的业务活动是()。

流动资金循环贷款实行()原则。

以下有关期货的说法错误的是(　　)。

可提前赎回债券的发行者在发行债券的同时获得一个基于债券价格的看涨期权。()

按()，信用卡分为贷记卡和准贷记卡。

人具有_和_双重属性。

简述夏衍戏剧创作的思想内容。

过敏反应时组织水肿的原因是【】

A．柔软，疼痛，无粘连B．生长较快、质地硬、与周围组织粘连、活动度差C．容易缩小，消失D．质地较硬、易粘连，可出现波动感，破溃后形成瘘管，最终遗留瘢痕E．柔软，可出现波动感，但很快自行消退肿瘤性淋巴结肿大

细菌数码鉴定APl20E试条检测结果为产气肠杆菌％Id=2，T=0．72；坂崎肠杆菌％Id=3．0，T=0．46；大肠埃希菌％Id=0．1，T=0．00；聚团肠杆菌％Id=0．4，T=0．0l。细菌鉴定结果是

工程竣工验收后，不向建设单位出具质量保修书的施工单位应依据(　　)给予处罚。

设A、B为两个事件，则P(AB)可表示为()。

模块结构图是信息系统设计中的一种工具，其中符号表示

首选

OneofthemostexcitingchangesineducationintheUnitedStatestodayisthe【S1】______growthofdistanceeducationatthepos

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

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根据《信托法》，受托人以()为限向受益人承担支付信托利益的义务。

商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式，进行投资与资产管理的业务活动是()。

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可提前赎回债券的发行者在发行债券的同时获得一个基于债券价格的看涨期权。()

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人具有_______和_______双重属性。

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过敏反应时组织水肿的原因是【】

A．柔软，疼痛，无粘连B．生长较快、质地硬、与周围组织粘连、活动度差C．容易缩小，消失D．质地较硬、易粘连，可出现波动感，破溃后形成瘘管，最终遗留瘢痕E．柔软，可出现波动感，但很快自行消退肿瘤性淋巴结肿大

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人具有_和_双重属性。

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