甲电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2014年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为甲电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，甲电梯公

admin2016-06-02 20

问题甲电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2014年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为甲电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，甲电梯公司未来的参照标准是像A公司(快递承运商与包裹递送公司)这样具有类似核心业务的公司。
要求：
简要分析甲电梯公司选择的标杆类型，并说明理由。

选项

答案甲电梯公司选择的标杆类型属于跨行业标杆。跨行业标杆的对象是不同产业但拥有相同或相似活动、流程的企业。其理论基础是任何产业均存在一些相同或相似的活动或流程，如物流、人力资源管理、营销手段等。跨行业标杆，由于双方没有直接的利益冲突，更加容易取得对方的配合；另外可以跳出行业的框框约束，视野开阔，随时掌握最新经营方式，成为强中之强。甲电梯公司未来的参照标准是像A公司这样具有卓越服务核心业务的公司，A公司是快递承运商与包裹递送公司，二者之间不存在直接竞争的关系，所以属于跨行业标杆。

解析

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