你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?

admin2022-11-30 21

问题你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?

选项

答案首先，我会准备好纸笔，以便随时记录与对方沟通时了解到的有效信息。打开电话或手机的录音功能，以便后期可以查找相关有效信息。稳定对方的情绪，让对方保持冷静，判断事情的严重性，看是否需要联系警方或采取危机干预。其次，我会尽量引导对方放慢语速，使我能够听清楚重要词语，然后将词语连成句子。对时间、地点、人物等关键词进行提问，同时和对方保持语音通话。如果对方表达能力差，但是又有紧急情况，可以采用封闭式提问，引导其说出有用的信息。如果情况危急，问清地址后，我会马上安排救援队人员过去。如果情况没有危及生命，我会耐心引导对方，积极倾听，不打岔，给对方留出表达的时间，给出指导性意见。谈话中要始终保持客气、耐心的态度。当对方说话中断时，要及时回应，证明自己在听，不要在谈话时长时间停顿。最后，我会将此类情况的处理措施总结备案，供之后的同事参考。也可以就此类情况组建沟通技巧学习小组，提升整个部门员工的工作能力和水平。

解析

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你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?

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文艺复兴时期，对宗教改革充满景仰和崇敬之情的画家是（）。[湖南2020]

按照操作性条件反射理论的观点，行为之所以发生变化的条件是模仿。()

某儿童把规则看作是固定的、不可改变的，并且只根据行为的后果来判断对错。按照皮亚杰的观点，该儿童所处的品德发展阶段是()。

儿童触碰了高温物体后，他就理解了“烫”这个词的意义。按照罗杰斯的观点，这是()。

（2019年烟台福山区）取得高级中学教师资格和职业高中文化课、专业课教师资格，应当具备高等师范院校本科或者其他大学本科毕业及其以上学历。（）

（2021年济南历下区／2020年济南历城区）决定教育的领导权和受教育权的主要因素是（）

随着年龄的增长，老年人感官系统的明显改变是

与血液循行无关的脏器是与津液输布关系不密切的脏器是

进口日期栏应填。标记唛码及备注栏应填。

票据持有人以未到期票据向商业银行兑取现款，需按照()计算利息。

现在实行市场经济，政府的计划职能也就相应的不存在了。（）

[*]

TheFrench,longproudoftheirreputationforhigh-classcuisine,strongly______onthesaying:theyaretheleastattractedt

你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?

面试

社区工作者

文艺复兴时期，对宗教改革充满景仰和崇敬之情的画家是（）。[湖南2020]

按照操作性条件反射理论的观点，行为之所以发生变化的条件是模仿。()

某儿童把规则看作是固定的、不可改变的，并且只根据行为的后果来判断对错。按照皮亚杰的观点，该儿童所处的品德发展阶段是()。

儿童触碰了高温物体后，他就理解了“烫”这个词的意义。按照罗杰斯的观点，这是()。

（2019年烟台福山区）取得高级中学教师资格和职业高中文化课、专业课教师资格，应当具备高等师范院校本科或者其他大学本科毕业及其以上学历。（）

（2021年济南历下区／2020年济南历城区）决定教育的领导权和受教育权的主要因素是（）

随着年龄的增长，老年人感官系统的明显改变是

与血液循行无关的脏器是与津液输布关系不密切的脏器是

进口日期栏应填______。标记唛码及备注栏应填______。

票据持有人以未到期票据向商业银行兑取现款，需按照()计算利息。

现在实行市场经济，政府的计划职能也就相应的不存在了。（）

[*]

TheFrench,longproudoftheirreputationforhigh-classcuisine,strongly______onthesaying:theyaretheleastattractedt

进口日期栏应填。标记唛码及备注栏应填。