小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT

admin2012-02-26 46

问题小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
(1)服务台(2)______(3)______(4)变更管理(5)______
各选项：
A．事件管理
B．能力管理
C．问题管理
D．服务报告
E．发布管理
(5)

选项

答案E或发布管理

解析运维服务中服务级别协议中的服务响应时间的快和慢，无论对服务接受方的服务感觉，还是服务提供方的付出都是不同的，因此，响应时间的快和慢与服务收费紧密相关。
因此，服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/JPS7FFFM

本试题收录于：系统集成项目管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

某项目由并行的3个活动甲、乙和丙组成，为活动甲分配3人5天可以完成，活动乙分配6人7天可以完成，活动丙分配4人2天可以完成，活动完成后人员可再调配。在此情况下，项目最短工期为()天，此时人员最少配置为()人。

某项工程的活动明细见下表(时间：周；费用：万元)：项目总预算由原先的60万元增加到63万元，根据上表，在预算约束下该工程最快能完成时间为(1)周，所需项目总费用为(2)万元。(2)

A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集成适配、系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是()。

()不属于网页防篡改技术。

区块链2．0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的()。

某项目包括七个活动，分别是A、B、C、D、E、F、G，各活动的历史的估算和逻辑关系如下表所示，则活动C的总活动时间是(1)天，项目工期是(2)天。(1)

在A项目的质量例会中，质量经理发现监控模块bug修复时间较长，有测量指标超出临界线，质量经理决定再观察几天。本次质量控制的输出一定包括()。①工作绩效信息②变更请求③经验教训文档④质量控制测量结果

质量保证成本属于质量成本中的()成本。

MP3格式的声音文件采用的压缩编码标准是()

我国办学体制改革的重点就是强化政府办学。

补充脑内多巴胺的含量用安坦(苯海索)为

设函数要使f(x)在点x=1处连续，则a的值是()。

若期货交易保证金为合约金额的5％，则期货交易者可以控制的合约资产为所投资金额的()倍。

下列说法中，错误的是()。

下列说法不正确的是()。

某教师在“青春期”一节的教学中，为了引导学生思考，设计了5个问题，分别请各个小组派一名代表进行回答。该教学行为符合课程基本理念中的()。

简述德育的意义。