( )可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。

admin2017-09-27 23

问题 ( )可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。

选项 A、资产利用指标
B、客户满意度
C、产品生产时间
D、员工保持率
E、售后服务一次成功率

答案C,E

解析内部业务流程指标主要包括三个方面：①评价企业创新能力的指标；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。

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企业人力资源管理师一级理论知识

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