下面关于全面质量管理的叙述不正确的是( )。

admin2010-05-06  35

问题 下面关于全面质量管理的叙述不正确的是(    )。

选项 A、在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变,或者两者同时进行
B、挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节
C、全面质量管理要持续地从上向下付诸实施
D、全面质量管理需要最高管理层的支持

答案C

解析 全面质量管理是指整个企业通过共同努力,引进新的管理体制和组织文化,大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素,以此来满足顾客的需要,甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。全面质量管理强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺,是一个在长期经营中不断改进质量的过程。
要达到全面质量管理的这些要求,变革必须根植于企业最根本的部分,即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前,或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。除此之外,挑选员工也是一个重要环节,只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求。另外,全面质量管理需要最高管理层的支持;全面质量管理规划需要从上向下推行,并持续地从下向上付诸实施。
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