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  3. 下面关于全面质量管理的叙述不正确的是( )。

下面关于全面质量管理的叙述不正确的是( )。

admin2010-05-06  33
问题 下面关于全面质量管理的叙述不正确的是(    )。
选项 A、在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行
B、挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节
C、全面质量管理要持续地从上向下付诸实施
D、全面质量管理需要最高管理层的支持
答案C
解析 全面质量管理是指整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。全面质量管理强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺，是一个在长期经营中不断改进质量的过程。
要达到全面质量管理的这些要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。除此之外，挑选员工也是一个重要环节，只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求。另外，全面质量管理需要最高管理层的支持；全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。
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