物业管理投诉处理的要求有( )

admin2015-05-16 23

问题物业管理投诉处理的要求有( )

选项 A、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C、尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E、对业主的过多要求不予理会

答案B,C,D

解析物业管理人员在受理业主投诉时，除要严格遵守服务规范外，还有以下要求：
(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”；
(2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；
(3)接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；
(4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。

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