地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我再回答你的问题”。游客建议她休息，她也都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为

admin2012-05-30 33

问题地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我再回答你的问题”。游客建议她休息，她也都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是，那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导投诉了她。她很委屈，但领导了解情况后却认为老年游客批评的对，请问：
(1)为什么说老年游客批评得很对?
(2)如果你是王小姐，你会如何接待这对老年夫妇?

选项

答案 (1)老年夫妇的批评很有道理。①由于王小姐不了解老年游客的兴趣爱好，导游讲解没有针对性，以致游客经常提问。②没有针对老年游客的身体特点，劳逸结合地安排游览活动，让他们作了一次疲劳的游览。③要注意观察游客，要善于发现问题，理解游客某些话的真正含义，既然王小姐自己都觉得很累，那老年人就更会觉得累了。老年夫妇表面上劝王小姐休息，实际上是他们也累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解。④王小姐不应该不在现场回答他们关于黄鹤楼的问题，也不应让老人在短时间内看这么多东西。 (2)接待老年散客的正确做法是。①对游览线路，导游人员要提出建议或方案、当好顾问，但由游客选择，不能勉强游客接受自己的安排。②对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息，绝不能强拉他们去游览。⑧对景点作必要的介绍后，导游讲解应不同于团队导游，以对话、讨论形式为主。④一般情况下，尤其是在为散客提供导游服务时；要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。如果自己有些问题回答不出，要尽可能在弄清楚后再向游客解答。

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/GMmCFFFM

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

下列()可属于集体所有和私人所有的文物，其所有权受法律保护。

某英国游客在杭州某宾馆办理临时入住手续，其需出示的有效证件是()。

娱乐场所不得设在建筑物地下一层以下。()

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，用()年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，要发挥政府积极作用，鼓励()参与乡村旅游宣传推广和中介服务，创新乡村旅游营销模式，拓宽乡村旅游客源市场。

旅行社责任保险的赔偿责任要由双方在合同中约定，但不得小于《旅行社责任保险管理办法》所规定的()赔偿范围。

()是旅游发展规划评估的组织主体。

如全陪带领一旅游团赴云贵地区旅游，他应准备的专业知识主要是()。

根据《湖北省旅游条例》的规定，旅游经营者具有哪些义务?

男，55岁。间歇性肉眼血尿4个月，IVP见右肾盂内有不规则充盈缺损，膀胱镜检见右侧输尿管口喷血，应首先考虑()

冷弯型钢是制作()的主要材料。

LiamworksinSydney.Lastmonthhehad【C1】holiday,buthedidn’tknow【C2】togo.HesaidtohisfriendRobert,"I

A、需氧培养B、二氧化碳培养C、庖肉培养D、微需氧培养E、厌氧罐培养培养空肠弯曲菌

根据项目总进度目标论证的工作步骤，进度计划系统结构分析的紧后工作是()。

欺诈是指以使他人发生错误为目的的故意行为。()

取保候审由()执行。

Lodger:I’mterriblysorrythatIbrokeyourpreciousvase.I’llpayforit.Landlady:______.

设A为m×n阶实矩阵，且r(A)=N．证明：ATA的特征值全大于零．

导游实务

导游资格

下列()可属于集体所有和私人所有的文物，其所有权受法律保护。

某英国游客在杭州某宾馆办理临时入住手续，其需出示的有效证件是()。

娱乐场所不得设在建筑物地下一层以下。()

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，用()年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。

根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，要发挥政府积极作用，鼓励()参与乡村旅游宣传推广和中介服务，创新乡村旅游营销模式，拓宽乡村旅游客源市场。

旅行社责任保险的赔偿责任要由双方在合同中约定，但不得小于《旅行社责任保险管理办法》所规定的()赔偿范围。

()是旅游发展规划评估的组织主体。

如全陪带领一旅游团赴云贵地区旅游，他应准备的专业知识主要是()。

根据《湖北省旅游条例》的规定，旅游经营者具有哪些义务?

男，55岁。间歇性肉眼血尿4个月，IVP见右肾盂内有不规则充盈缺损，膀胱镜检见右侧输尿管口喷血，应首先考虑()

冷弯型钢是制作()的主要材料。

LiamworksinSydney.Lastmonthhehad【C1】______holiday,buthedidn’tknow【C2】______togo.HesaidtohisfriendRobert,"I

A、需氧培养B、二氧化碳培养C、庖肉培养D、微需氧培养E、厌氧罐培养培养空肠弯曲菌

根据项目总进度目标论证的工作步骤，进度计划系统结构分析的紧后工作是()。

欺诈是指以使他人发生错误为目的的故意行为。()

取保候审由()执行。

Lodger:I’mterriblysorrythatIbrokeyourpreciousvase.I’llpayforit.Landlady:______.

设A为m×n阶实矩阵，且r(A)=N．证明：ATA的特征值全大于零．

LiamworksinSydney.Lastmonthhehad【C1】holiday,buthedidn’tknow【C2】togo.HesaidtohisfriendRobert,"I