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在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的是( )。
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的是( )。
admin
2022-02-14
23
问题
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的是( )。
选项
A、新客户开发率
B、客户关系
C、客户保留率
D、客户满意度
答案
B
解析
在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
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本试题收录于：
公司战略与风险管理题库注册会计师分类
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公司战略与风险管理
注册会计师
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