BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工

admin2010-03-19 53

问题 BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投人很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。
为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展( )。

选项 A、针对全员的质量意识教育
B、针对高层管理者的新技术和新方法的培训
C、针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训
D、针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训

答案A,C

解析 B项，高层管理者属于领导层，针对领导的培训，其内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主，而新技术和新方法属于管理人员和技术人员的培训内容；D项，一线员工的培训内容应注重质量管理理论和方法，同时还要考虑质量管理的技术内容和人文因素，而质量法律法规和质量责任则属于领导者的培训内容。

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