导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，

admin2015-06-25 28

问题导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

选项 A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案A，B，C，D

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/ElNCFFFM

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

《漂流旅游活动管理暂行办法》规定，()应根据当地漂流水域状况和使用漂流工具的情况，制定本地区漂流旅游安全和服务标准。

为了保证旅游水环境的水质标准和防止污染，我国《水污染防治法》规定，县级以上人民政府可以对生活饮用水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值的水体，()。

农业在社会主义建设中，处于国民经济基础地位。()

为预防误机事故的发生，导游人员应做好的工作有()。

国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

中级、高级导游员采取笔试方式考核。()

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好以下工作()。

王某想在昆明设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内作出许可或不许可的决定。()

虚实结合法里的“实”不包括()。

海啸是一种灾难性的海浪，通常由在海底50千米以内、里氏震级()的海底地震引起。

简述《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》在学前教育方面的指导。

某轮在航海途中货舱意外起火，货舱载有文具、茶叶等物，灭火后发现文具被火烧毁，茶叶也因救火时冲水而浸湿报废。下列说法正确的是()

治疗脾虚带下的主方是治疗湿热带下的主方是

水泥混凝土流动性大说明其和易性好。()

下列各项中，属于会计基本要素的有()。

在计算回购年收益率时，上海证券交易所规定“一年的天数”为360天，深圳证券交易所为365天。(　　)

集团项目组成员和组成部分注册会计师对集团财务报表重大错报风险(包括舞弊风险)的讨论可以提供下列()机会。

当一位教师把大量时间都花在如何与学生搞好关系时，那么在教师成长过程中他属于()。

某网站向CA申请了数字证书。用户通过(1)来验证网站的真伪。在用户与网站进行安全通信时，用户可以通过(2)进行加密和验证，该网站通过(3)进行解密和签名。(2009年下半年试题)(2)

VisualStudio2008是第一个允许开发人员针对【】多个版本开发的VisualStudio版本。

导游实务

导游资格

《漂流旅游活动管理暂行办法》规定，()应根据当地漂流水域状况和使用漂流工具的情况，制定本地区漂流旅游安全和服务标准。

为了保证旅游水环境的水质标准和防止污染，我国《水污染防治法》规定，县级以上人民政府可以对生活饮用水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值的水体，()。

农业在社会主义建设中，处于国民经济基础地位。()

为预防误机事故的发生，导游人员应做好的工作有()。

国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

中级、高级导游员采取笔试方式考核。()

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好以下工作()。

王某想在昆明设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内作出许可或不许可的决定。()

虚实结合法里的“实”不包括()。

海啸是一种灾难性的海浪，通常由在海底50千米以内、里氏震级()的海底地震引起。

简述《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》在学前教育方面的指导。

某轮在航海途中货舱意外起火，货舱载有文具、茶叶等物，灭火后发现文具被火烧毁，茶叶也因救火时冲水而浸湿报废。下列说法正确的是()

治疗脾虚带下的主方是治疗湿热带下的主方是

水泥混凝土流动性大说明其和易性好。()

下列各项中，属于会计基本要素的有()。

在计算回购年收益率时，上海证券交易所规定“一年的天数”为360天，深圳证券交易所为365天。( )

集团项目组成员和组成部分注册会计师对集团财务报表重大错报风险(包括舞弊风险)的讨论可以提供下列()机会。

当一位教师把大量时间都花在如何与学生搞好关系时，那么在教师成长过程中他属于()。

某网站向CA申请了数字证书。用户通过(1)来验证网站的真伪。在用户与网站进行安全通信时，用户可以通过(2)进行加密和验证，该网站通过(3)进行解密和签名。(2009年下半年试题)(2)

VisualStudio2008是第一个允许开发人员针对【】多个版本开发的VisualStudio版本。

在计算回购年收益率时，上海证券交易所规定“一年的天数”为360天，深圳证券交易所为365天。(　　)