根据《旅游投诉管理暂行办法》,旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当在( )的基础上进行调解,促使投诉者与被投诉者相互谅解,达成协议。

admin2012-05-28  29

问题 根据《旅游投诉管理暂行办法》,旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当在(            )的基础上进行调解,促使投诉者与被投诉者相互谅解,达成协议。

选项 A、查明事实
B、调解自愿
C、解决纠纷
D、分清责任
E、尽量调解

答案A,D

解析
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