首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由( )所决定的。
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由( )所决定的。
admin
2013-11-26
69
问题
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由( )所决定的。
选项
A、企业内部环境
B、顾客满意度
C、价值大小
D、服务人员忠诚度
答案
B
解析
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/EYl1FFFM
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
以公司股东承担责任的范围和形式为标准，可以将公司分为( )。
下列关于存款利息计算的说法正确的是()。
保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。（）
贷款业务最主要的风险是()。
下列()不属于商业银行开展金融创新需要遵循的基本原则。
商业银行应对本行的理财销售行为进行规范，下列说法不正确的是()。
下列关于信用证支付方式主要特点的表述，错误的是()。
根据客户的需求，借记卡可以开通透支功能。()
寡头垄断市场的主要特征包括()。
下列可以对银行业金融机构实施责令暂停部分业务、停止批准开办新业务的机构有()。
随机试题
Youmayusemyroomasyoulike________youcleanitupafterwards.
缺铁性贫血主因铁粒幼细胞性贫血主因
女性，54岁，反复尿频尿急4个月，3天来症状加重伴腰痛，尿检示白细胞5～20/HP，红细胞10～25/HP，蛋白0.3克/升，夜尿增多，晨尿比重为1.010，pH值6.7；最可能的诊断是女性，23岁，突发尿急，尿痛伴肉眼血尿1天，寒战高热，恶心，体温3
声誉风险管理的第一线是()。
属于房地产投资项目可行性研究报告的编制步骤的是()。
()强调入各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。
据先秦典籍记载，有一位思想家在论述仁义问题时，提出“仁者无敌”“仁人无敌于天下”的观点。这位思想家是()。
根据以下资料，回答下列问题。中国人民银行8月11日公布的数据显示，2009年1一7月人民币各项贷款增加7．73万亿元。同比多增4．89万亿元。2009年7月末，广义货币供应量(M2)余额为57．30万亿元，同比增长28．42％，增幅比上年末高10．6个百
技术扩散是创新的技术在其他经济领域和更大地域空间范围的应用推广。从地理角度看，技术扩散是技术在空间上的流动和转移，由新技术的供方、受方、传递渠道组成。根据上述定义，下列属于技术扩散的：是()。
Whendidthewomanleavethehotel?
最新回复
(
0
)
