某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商卢他们也只能提醒顾客，顾客不听也没有办法，有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出

admin2019-01-06 19

问题某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商卢他们也只能提醒顾客，顾客不听也没有办法，有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。
问题：
社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

选项

答案直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系与互动方式。直接介入的行动和策略包括促使服务对象运用现有资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解行动和运用影响力。 (1)调解行动 ①帮助服务对象与环境系统进行接触。本案例中，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样的处理方式是可行的、是双方能够接受的，帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。 ②协助环境系统回应服务对象的需求。本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。 ③协助双方界定共同目标。一本案例中，社会工作者应在重建社区居民与商户关系的基础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。 (2)促使服务对象运用现有资源本案例中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，利用社区居民、志愿者等进行监督。 (3)运用活动作为介入的策略本案例中，可以通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思考，各自阐明立场和观点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理解，并制订解决问题的协议；通过社区文化宣传，从建设文明社区做文明公民着手，减少社区的矛盾行为并营造居民和商户共同努力打造和谐社区的氛围。 (4)运用影响力为有效帮助服务对象，社会工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量，包括：①诱导。主要包括奖励与处罚。②劝导。运用有说服力的观点改变商户和顾客的观念。③利用关系。运用人际关系去影响目标系统的行为。④利用环境。使外部社会环境有利于商户和顾客的改变。

解析

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甲亢首选的营养治疗是()。

下列有关豆类的说法中不正确的是()。

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影响乳汁分泌的主要因素有()。

一名七岁男孩，长期不吃动物性食物，生长迟缓，味觉异常，考虑缺乏营养素为()。

甲亢营养治疗中应适当补充、和等矿物质。

老年妇女患骨质疏松症的主要病因是()。

糖尿病饮食治疗的首要原则()。

试述怎样进行社区营养教育?

“终身学习”理念提出的主要依据是()。

用加环套装法消除叶轮振动时，键与槽的顶部间隙为()。

患者，女，15岁。水肿3个月余，下肢为甚，按之凹陷不易恢复，心悸，气促，腰部冷痛，尿少，四肢冷，舌质淡胖，苔白，脉沉。其证候是()

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设随机变量X，Y，Z相互独立，且X～N(4，5)，Y～N(－2，9)，Z～N(2，2)，则P{0≤X＋Y－Z≤3}＝_______．(Ф()＝0．7734)

局域网是计算机网络中最流行的一种形式。下面有关局域网的叙述中错误的是()。

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甲亢首选的营养治疗是()。

下列有关豆类的说法中不正确的是()。

中国青少年比胸围标准值为()。

影响乳汁分泌的主要因素有()。

一名七岁男孩，长期不吃动物性食物，生长迟缓，味觉异常，考虑缺乏营养素为()。

甲亢营养治疗中应适当补充____________、____________和____________等矿物质。

老年妇女患骨质疏松症的主要病因是()。

糖尿病饮食治疗的首要原则()。

试述怎样进行社区营养教育?

“终身学习”理念提出的主要依据是()。

用加环套装法消除叶轮振动时，键与槽的顶部间隙为()。

患者，女，15岁。水肿3个月余，下肢为甚，按之凹陷不易恢复，心悸，气促，腰部冷痛，尿少，四肢冷，舌质淡胖，苔白，脉沉。其证候是()

王某的一篇论文被编人某论文集出版，取得稿酬5000元，当年因添加印数又取得追加稿酬2000元。上述王某所获稿酬应缴纳的个人所得税为()。

信奉藏传佛教的少数民族大致上是西藏自治区、青海省、内蒙古自治区、四川省、甘肃省等地的()。

卓林每天从事拧螺丝的工作，时间久了后，他学习别的操作都很不麻利，这种现象是因为什么迁移的作用?()

公安机关人民警察内务建设的任务之一，建立规范的工作、学习、生活秩序主要是指()。

小乐与父母出门旅游，月初第一天离家，月末最后一天返回。小乐发现这个月有5个星期五，他们回家当天正好也是星期五，则下列表述错误的是()。

设随机变量X，Y，Z相互独立，且X～N(4，5)，Y～N(－2，9)，Z～N(2，2)，则P{0≤X＋Y－Z≤3}＝_______．(Ф()＝0．7734)

局域网是计算机网络中最流行的一种形式。下面有关局域网的叙述中错误的是()。

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甲亢营养治疗中应适当补充、和等矿物质。