“十一”前夕，浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后，接旅游团的导游员迟到了半小时，在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障，因此拖延了时间，有的景点只好放弃。晚上团队用餐时，张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游

admin2013-05-02 59

问题 “十一”前夕，浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后，接旅游团的导游员迟到了半小时，在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障，因此拖延了时间，有的景点只好放弃。晚上团队用餐时，张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游员没有做好工作。到住宿点一看，住房只是一般的招待所，根本不是合同上所约定的“三星级”。这下子大家都愤怒了，都围着导游员讨说法。过了一会儿，张某拿着行李带领大家找到了附近的一家四星级宾馆住下。这时，尽管导游员再三劝阻，都没有用。以后，张某等人开始“自由活动”，他们自己包车，自己去饭店用餐，自己找更好的宾馆，游程结束后，又自己买了火车票回家。临走时还特地给导游员打了个电话，说是回去后要找旅行社报销全部费用。请根据案例回答下列问题：
从旅游服务的角度分析本案例的性质及造成的原因。

选项

答案(1)从旅游服务的角度来分析，本案例属于业务性事故。造成的原因有：①导游人员接团时迟到加上旅游车出现故障而导致时间安排紧促，没有游览完计划内的景点；②导游人员没有检查、监督餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；③安排的酒店不符合协议书中规定的标准。

解析

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导游资格

企业常用的定价方法有()。

在诉讼时效期间的最后6个月内，因法定障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止，自中止时效的原因消除之日起满6个月，诉讼时效期间届满。()

下列有关中外合作经营企业组织形式和组织机构的表述中,正确的是()。

伊斯兰为阿拉伯语的音译，本意为“顺服者”，即顺服唯一的真主安拉。()

达赖喇嘛被认为是释迦牟尼的化身。()

基督教第三次在中国传播时，传教士中取得成绩最大的利玛窦是()。

Thefamilyischanging.Inthepast,grandparents,parentsandchildrenusedtolivetogether;inotherwords,theyhadan"exte

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下属于职业病健康监护范围的是

影响土的渗透性的主要因素有：土颗粒的粒径、形状与级配；土的结构构造；土体的饱和度；()。

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以新购住房作抵押授信贷款的，有效期间起始日为“个人住房借款合同”签订日。()

某企业的经营杠杆系数为4，单位边际贡献与固定成本之比为1：20000。企业的销量为()单位。

设窗体Form1中有一名为mnuFile的菜单，它只有一个标题为Open的子菜单。为使程序运行时，按下Alt+F键窗体中能够显示如下图所示的菜单项，则mnuFile的标题应为______。

Manypeoplefeelthathumanbeingsshouldberesponsibleforthedisappearanceofsomeotheranimalspecies.Itistruewemay【M

导游基础

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企业常用的定价方法有()。

在诉讼时效期间的最后6个月内，因法定障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止，自中止时效的原因消除之日起满6个月，诉讼时效期间届满。()

下列有关中外合作经营企业组织形式和组织机构的表述中,正确的是()。

伊斯兰为阿拉伯语的音译，本意为“顺服者”，即顺服唯一的真主安拉。()

达赖喇嘛被认为是释迦牟尼的化身。()

基督教第三次在中国传播时，传教士中取得成绩最大的利玛窦是()。

Thefamilyischanging.Inthepast,grandparents,parentsandchildrenusedtolivetogether;inotherwords,theyhadan"exte

腹部四步触诊检查哪项不正确()

眼眶炎性假瘤的常用治疗方法有

下属于职业病健康监护范围的是

影响土的渗透性的主要因素有：土颗粒的粒径、形状与级配；土的结构构造；土体的饱和度；()。

下列概念中属于股票性质的有( )。

以新购住房作抵押授信贷款的，有效期间起始日为“个人住房借款合同”签订日。()

某企业的经营杠杆系数为4，单位边际贡献与固定成本之比为1：20000。企业的销量为()单位。

设窗体Form1中有一名为mnuFile的菜单，它只有一个标题为Open的子菜单。为使程序运行时，按下Alt+F键窗体中能够显示如下图所示的菜单项，则mnuFile的标题应为______。

Manypeoplefeelthathumanbeingsshouldberesponsibleforthedisappearanceofsomeotheranimalspecies.Itistruewemay【M

下列概念中属于股票性质的有(　　)。