某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决

admin2021-12-07 34

问题某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：
收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?并举例说明。

选项

答案技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。因此收银员培训的技能成果评估应当包括学习评估和行为评估。 ①学习评估，衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。 ②行为评估，衡量学员在培训后的行为是否因培训导致。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察工作中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等。

解析

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企业人力资源管理师二级专业技能

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()是劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系。

()在于保障劳动者的物质帮助权，其功能是使劳动者在年老、患病、工伤、失业和生育等情况下能够获得帮助和补偿。

下列对摩擦性失业表述正确的是()。

用人单位聘用外国人从事的岗位应是()的岗位。

在以下招聘方式中，成本最高的是()。

关于“节约资源”，要求从业人员做到()。

人才交流中心不具有的特点是()。

品质主导型考评的特点是()。(2005年5月三级真题)

人员录用效益的计算公式为()。

()是由企业职工经过民主选举产生的、代表全体职工实行民主管理权利的机构。

经营租赁方式租入的固定资产发生的改良支出应先计入（）科目。

患者，男，54岁。因肺结核并发咯血入院，给予垂体后叶素静脉注射，护士需观察该药物的不良反应，但不包括

要基本满足视觉功能的生理需要，居室内的自然照度至少需要达到

球罐的支座有等多种，一般常由多根尤缝钢管制成的(　　)支座。

属于预防水泥混凝土路面断板的措施是()。

某学生活泼、好动、乐观、灵活，喜欢交朋友，爱好广泛，稳定性差，缺少毅力，见异思迁。他的气质类型属于()

设函数f(x)有连续导数，F(x)=∫0xf(t)f’(2a—t)dt。证明：F(ga)-2F(A)=f2(A)-f(0)f(2a)．

Bottledwaterhasgonefromaconveniencetoanalternativedrinking-watersystem,withaboutathirdofAmericanschoosingito

在Internet上浏览时，浏览器和WWW服务器之间传输网页使用的协议是()。

ItiscommonlybelievedthatintheUnitedStatesschooliswherepeoplegetaneducation.Nevertheless,ithasbeensaidthatt

企业人力资源管理师二级专业技能

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()是劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系。

()在于保障劳动者的物质帮助权，其功能是使劳动者在年老、患病、工伤、失业和生育等情况下能够获得帮助和补偿。

下列对摩擦性失业表述正确的是()。

用人单位聘用外国人从事的岗位应是()的岗位。

在以下招聘方式中，成本最高的是()。

关于“节约资源”，要求从业人员做到()。

人才交流中心不具有的特点是()。

品质主导型考评的特点是()。(2005年5月三级真题)

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()是由企业职工经过民主选举产生的、代表全体职工实行民主管理权利的机构。

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患者，男，54岁。因肺结核并发咯血入院，给予垂体后叶素静脉注射，护士需观察该药物的不良反应，但不包括

要基本满足视觉功能的生理需要，居室内的自然照度至少需要达到

球罐的支座有等多种，一般常由多根尤缝钢管制成的( )支座。

属于预防水泥混凝土路面断板的措施是()。

某学生活泼、好动、乐观、灵活，喜欢交朋友，爱好广泛，稳定性差，缺少毅力，见异思迁。他的气质类型属于()

设函数f(x)有连续导数，F(x)=∫0xf(t)f’(2a—t)dt。证明：F(ga)-2F(A)=f2(A)-f(0)f(2a)．

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在Internet上浏览时，浏览器和WWW服务器之间传输网页使用的协议是()。

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球罐的支座有等多种，一般常由多根尤缝钢管制成的(　　)支座。