在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

admin2020-04-07 33

问题在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

选项 A、是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B、息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C、予以回避，用其他话题将问题一带而过
D、说明原因，据理力争，防止承担违约责任

答案B

解析在导游过程中可能因工作失误及意想不到的事，造成旅游者的不悦甚至不满。此时导游员首先要想到的是息事宁人，消除旅游者的怨恨和误会，求得他们的谅解。

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导游实务

导游资格

导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要()。

为了关心、了解游客住宿情况，地陪可以多次出入游客房间，包括异性游客房间。()

任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

在游览途中客人突患重病，导游员应如何处理?

导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与_商定第二天的叫早时间，并请_通知全团。

请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币()。

台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是()。

对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前()小时确认机票。

无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。()

《像山那样思考》选自（）

Thegreatestrecentsocialchangeshavebeen【C1】______thelivesofwomen.Duringthetwentiethcenturytherehasbeenaremarkab

图示电路中，Us=10V，R1=R3=10Ω，R2=5Ω，C=100μF，t=0时开关S闭合。求电路的时间常数τ为(　　)ms。

施工方项目管理的目标包括()

某工程单代号搭接网络计划如下图所示，节点中下方数字为该工作的持续时间，其中的关键工作有(　　)。

下列属于会计软件数据最基本输出形式的是()。

证券登记结算公司按照业务规则收取的各类结算资金和证券具有独立性。()

凡我国公民、在我国居住的外籍人员，以及在我国注册登记的法人，或虽未在我国设立机构但有来源于我国收入的外国企业、公司、经济组织等，均适用我国税法。这体现的原则是()。

公安机关的性质是公安机关职能的根据，而公安机关职能则从社会作用上反映了公安机关的性质。(　　)

在计算机网络中，联网计算机之间的通信必须使用共同的()。

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导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与_____商定第二天的叫早时间，并请_____通知全团。

请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币()。

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无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。()

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