在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

admin2020-04-07 31

问题在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

选项 A、是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B、息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C、予以回避，用其他话题将问题一带而过
D、说明原因，据理力争，防止承担违约责任

答案B

解析在导游过程中可能因工作失误及意想不到的事，造成旅游者的不悦甚至不满。此时导游员首先要想到的是息事宁人，消除旅游者的怨恨和误会，求得他们的谅解。

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在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

导游实务

导游资格

导游服务的()特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和问题。

导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要()。

导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

一般在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸，同地接社联系。()

导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___、_和___。

在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。()

关于航空方面的常识，说法正确的有()。

国际机票的有效期为()。

大于()左右的悬浮物就会堵塞地层孔隙造成油层渗透率降低。

以佛教的禅境比喻诗歌意境的是

“网球肘”是一种_处，______起点附近的慢性损伤性炎症。

A、山茱萸B、吴茱萸C、决明子D、金樱子E、益智呈扁球形或五角状扁球形的药材为

关于世界贸易组织的争端解决，下述选项中正确的是哪项?()

戴老师很担心同一批学生在第二次参加同样内容的人格测试时分数与上次不同。他所担心的是()概念反映的内容。

(　　)的隐蔽性和公开性，决定了公安工作的隐蔽性和公开性。

普朗克曾这样评论爱因斯坦的科学成就：“这个原理在物理世界观上所引起的革命，只有哥白尼世界体系的引入才能与之相提并论。”文中的“这个原理”是()。

使用查询向导不可以创建()。

在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

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导游服务的()特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和问题。

导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要()。

导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

一般在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸，同地接社联系。()

导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有_____、_____和_____。

在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。()

关于航空方面的常识，说法正确的有()。

国际机票的有效期为()。

大于()左右的悬浮物就会堵塞地层孔隙造成油层渗透率降低。

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“网球肘”是一种_____处，__________起点附近的慢性损伤性炎症。

A、山茱萸B、吴茱萸C、决明子D、金樱子E、益智呈扁球形或五角状扁球形的药材为

关于世界贸易组织的争端解决，下述选项中正确的是哪项?()

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( )的隐蔽性和公开性，决定了公安工作的隐蔽性和公开性。

普朗克曾这样评论爱因斯坦的科学成就：“这个原理在物理世界观上所引起的革命，只有哥白尼世界体系的引入才能与之相提并论。”文中的“这个原理”是()。

使用查询向导不可以创建()。

导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___、_和___。

“网球肘”是一种_处，______起点附近的慢性损伤性炎症。

(　　)的隐蔽性和公开性，决定了公安工作的隐蔽性和公开性。