结合你的项目管理经验,从项目范围定义和范围变更角度,分析以上问题的主要原因是什么? 结合你的项目管理经验,说明老陈可以采用哪些方法或工具来跟踪项目范围变更?

admin2010-01-28  45

问题 结合你的项目管理经验,从项目范围定义和范围变更角度,分析以上问题的主要原因是什么?  
结合你的项目管理经验,说明老陈可以采用哪些方法或工具来跟踪项目范围变更?

选项

答案①偏差分析; ②重新制订计划; ③变更控制系统和变更控制委员会; ④配置管理系统

解析 变更控制的目的不是控制变更的发生,而是对变更进行管理,确保变更有序进行。变更控制流程中有 4个关键点,即授权、审核、评估和确认。在变更过程中要进行跟踪和验证,确保变更被正确执行。在变更管理的流程中,最难办的事情莫过于“拒绝客户提出的不合理变更”。客户会想当然地以为变更是他的权利,通常情况下开发方是不敢得罪客户的,但是无原则的退让将使开发团队陷入困境。因此,建议采用以下几种应对不合理的变更要求的策略。
   (1) 依据合同处理变更。如果客户是很有信誉、严格按照合同办事的企业,那么双方应当依据合同中的条款处理变更纠纷。这就要求双方在签订合同时,在合同中写明“变更处理协议”。
   (2) 待开发下个版本来满足变更。如果双方的合同中没有“变更处理协议”,或者有变更协议但是客户找出很多理由来搪塞,只要双方还没有完全闹僵,开发方的负责人就可以运用一些社交技巧来减缓矛盾,尽量争取用户的理解,使变更不影响项目的发展,让变更成为下一个版本的内容。
   (3) 获取回报。如果客户提出重要的变更请求,既不愿意支付变更费用,也不愿意延缓到下个版本中实现,而现实环境迫使开发方必须那样做。在这种情况下,开发方只能接受现实,但是开发方应该真诚地和客户沟通,让客户明白“开发方为了客户的利益付出了额外的代价”,那么客户会感激开发方的帮助,觉得自己欠下了“人情”,可以约定在以后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方。
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