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职业资格
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。
admin
2021-04-09
23
问题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。
选项
A、据理力争，尽量说服游客
B、认真倾听
C、核查、分析投诉原因
D、立即报告旅行社
E、认真处理，积极弥补
答案
B,C,E
解析
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本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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