2. 职业资格
  3. 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 人物：宏远公司总经理助理施林、秘书钟苗、总经理王某、生产部经理李某、内蒙古英雄公司经理关勇、市速递公司某员工。 地点：宏远公司

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 人物：宏远公司总经理助理施林、秘书钟苗、总经理王某、生产部经理李某、内蒙古英雄公司经理关勇、市速递公司某员工。 地点：宏远公司

admin2018-10-10  26
问题 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
    人物：宏远公司总经理助理施林、秘书钟苗、总经理王某、生产部经理李某、内蒙古英雄公司经理关勇、市速递公司某员工。
    地点：宏远公司
    情景一
    (宏远公司秘书办公室)
    办公室宽敞明亮，一树山茶花青翠欲滴。半开放式的布局，将偌大的办公室分成三个工作单元：一是接待室，还有两个分别是总经理助理施林、秘书钟苗的工作室。两个工作室之间有三米左右的过道。每个单元由1．5米左右高的板墙隔开。接待单元有沙发、茶几、饮水机等设施；办公单元有办公桌椅、电话、计算机等设备，还有纸张、文具等办公用品。施林座位在后，钟苗座位在前。
    上午，两人在专心办公。电话铃响……三声内施林接起。
    施林：“喂，您好!宏远公司办公室。”
    对方：“我是内蒙古英雄公司的关勇。”
    施林：“您好，您好!”
对方：“我想和你们的王总经理通个电话，电话一直没人接。是这样，我们委托你们公司进口的那套生产设备应该在最近两天从天津港卸下来运抵内蒙。”
    施林：“噢，是的。”
    对方：“可我给你们进口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与王总通个话，请他跟进口部打个招呼，我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，会要我们的命的。”
    施林：“噢，关总，您别急，王总今天好像不在公司，我马上去找找，看他在不在。您稍等，别挂电话。”
    施林放下电话，去找王总。他来到王总办公室，敲门。
    王总：“请进。”
    施林：“王总，内蒙古关总电话。”
    王总：“哦，听见了，刚才进口部的人来过电话了，说据天气预报报道台风最早明天才能过去。你说这电话我能接吗?还是你帮我处理一下吧!”
    施林：“好的。王总，我知道怎么做了，完事之后我再跟您汇报一下，您看成吗?”
    王总：“好。”
    施林走出办公室，回到自己办公室。
    施林：“关总，真不好意思，几个办公室我都找了，没见着王总。您看，要不这样吧，等我见了他，我一定把您的情况向他报告。行吗?”
    关总：“好的，谢谢!请你一定要帮忙呀!”
    施林：“好的，没问题……不客气，再见。”
    钟苗：“唉，施助理，今天咱们王总不就一直在总经理办公室吗?你为什么说他不在公司呢?”
    施林：“嗨，这电话来得突然，我也拿不准王总是否愿意接这个电话。所以，我就说他可能不在公司。这样呢，如果我找到王总了，向他汇报，如果王总愿意接呢，我就把电话接过去；如果王总不愿意接呢，我就说还没找着呗。”
    钟苗：“哦，这也就是说，秘书和领导一个唱红脸，一个唱白脸。是吧!”
    施林：“错啦!在这儿呀，秘书既不是唱红脸，也不是唱白脸，这样做绝不是为了欺骗，而是为了帮领导挡驾。一是因为领导太忙，二是因为领导真的可能有苦衷。这样做可不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。”
    钟苗：“哦，知道了。”
    情景二
    (宏远公司大楼电梯口)
    施林来到电梯口，见速递公司一职员正等电梯。速递公司职员见施林走来，冲着他发泄不满。
    速递公司职员：“什么破公司，狗眼看人低!”
    施林上前询问：“对不起，先生。我们公司哪位同事惹您生气了?我在这给您赔个不是。”
    速递公司职员：“还能有谁?接待秘书呗。”
    施林：“哦，对不起，先生。我回去一定说说她。您先消消气。”
速递公司人员：“好，好。”
    施林：“电梯来了。”他见里面有人值班，便说：“您先请。”
    情景三
    施林回到办公室。
    施林：“小钟，我看刚才快递公司那位客人一脸不高兴，怎么回事呀?"
    钟苗：“唉，其实也没什么。上午十点多钟，那个快递公司的人就到了，我就问他预约了没有。这时银行的田行长也来了。他和王总约好十点钟见面。我就给田行长和他的秘书沏了两杯茶，随后给王总打了个电话，带他们去接待室了。走前我对那快递公司的人说‘对不起，我太忙。要喝茶，你自己倒。’等我出来，那人就不见了。”
    施林：“知道吗?你今天犯了两方面的错误。第一，你没有坚持接待客人先来后到的原则。”
    钟苗：“哦，银行的田行长可是王总的老朋友啊!而且他也提前预约了。”
    施林：“我知道田行长是王总的老朋友，他所在的银行是我们多年的开户行。但是无论如何，在接待客人的时候，你也不能违反先来后到这一公平原则。正因为田行长是我们多年的老朋友，所以他肯定会理解你的做法。当你接待快递公司的客人的时候见他进来，只要朝他微笑说声‘稍等’就行了。快递公司那位客人估计是位下岗再就业的职工，没什么经验，只好带着一肚子怨气走了。要是换个脾气急躁的，看到你这样厚此薄彼，当场说你势利眼，你怎么办?再说，田行长当时不会说什么，但心里肯定会把这事记着。第二，你今天犯了以貌取人的错误。”
    钟苗：“我没有以貌取人呀!”
    施林：“你没有以貌取人?作为一个秘书，他预约没预约你心里不清楚?你问他预约没有，实际上是暗示他是个不受欢迎的人。我跟你说了好多次，不要问客人预约了没有。现在许多人上门搞推销，是会影响我们的工作，即便如此，也不能表现出一副不耐烦的样子。你无形的优越感，会让他们产生自卑和怨气。”
    钟苗：“可是那也太烦了吧!”
    施林：“这就是秘书工作。我们不能给别人一种店大欺客的感觉。公司想成为一家百年老店，百年老店靠什么?靠的是诚信，重要的是对人一视同仁。”
    钟苗：“哦，我知道了，下回一定注意。哎!施助理，听说你要随王总去日本考察。是吗?”
    施林：“是啊。”
    钟苗：“你能给我带日本的化妆品回来吗?”
    施林：“行，没问题。”
    电话铃响，施林拿起电话：“喂，您好。秘书施林。哦，人力资源部全经理……让我现在去人力资源部一趟……好。”放下电话，转向钟苗：“哎，全经理找我。不知什么事，我先去了，一会回来。”
    情景四
    (宏远公司餐厅)
    中午，宏远公司餐厅，施林与李经理坐下一块吃饭。
    李经理：“小施，吃什么好吃的呢?”
    施林：“哎，李经理，您今儿怎么有空在单位吃饭呢?”
    李经理：“哦，今天有事过来。哎!小施，我怎么听说咱们生产部有什么人事变动。”
    施林：“哟!李经理，这事我真不知道。”
    李经理：“你怎么会不知道呢?”
    施林：“哎，您不是不知道，咱们人事方面的文件都是人力资源部在做。我真不知道。再说，就算我知道也不能说呀。今天上午，人力资源部的全经理把我叫过去批评了一通。说我跟别人谈领导出国的事。其实我就吃饭时随口说了句早点准备出国的东西。”
    李经理：“是吗?行，算我没说。哎，小施，我怎么听说张副总要分管咱们生产部。”
    施林：“您瞧瞧，说好了不说，这又给我下套。”
    李经理：“好，好，莫谈国事。”
    施林：“哎，咱们食堂的菜是越来越差了，简直没法吃。”
    李经理：“正好当减肥呀!”
    施林：“李经理真会说话。再见。”
    情景五
    (宏远公司秘书办公室)
    下午，临近下班，施林打开电子邮箱。
    施林：“哎!钟秘书，今天你是不是看了我的‘企业证券’?”
    钟苗：“没有呀!我要看的话也会跟你打招呼的。”
    施林：“我中午去吃饭时电脑是关了的呀!”
    钟苗：“销售部的万红见你不在，就在你的桌上玩了会儿电脑。”
    施林：“哎!她怎么能打开我的电脑呢?”
    钟苗：“嗨，那个人精，准是趁咱们不注意的时候把密码记住了呗!”
    施林：“看我怎么跟她算账。”
    钟苗站起：“哎!施助理，我先走了。”
    施林：“行。再见。”
    钟苗边走边说：“再见。”
    施林迅速修改计算机密码，然后拿出手机发短信：“朋友，如果你想了解‘企业证券’方面的信息，请给我发短信，我们可以找个时间当面谈，请不要未经我同意就阅读我的邮件。”
    一会，万红回了短信：“对不起，万红。”
施林关了电脑，关掉电灯，关上房门，下班。
选项
答案(1)办公室采用半开放式的结构布局，把总经理助理与秘书钟苗安排在同一个办公室办公，既节省费用又便于交流。(√) (2)办公室光线充足，温度适宜。(√) (3)办公室有绿色植物。(√) (4)办公室没有消防设施。(×) (5)办公室墙上没有规章制度。(×) (6)接电话的开头用语不是“您好”而是“喂”，不规范。(×) (7)在问明关总来意后，没有直接答复而是先请示领导。(√) (8)能体谅领导难处，礼貌而委婉地帮领导挡驾。(√) (9)在挂电话时用语礼貌规范。(√) (10)在速递公司职员怒气冲冲时能及时安抚对方，维护公司形象。(√) (11)能耐心指导下属工作，及时指正下属工作的失误。(√) (12)告诉钟苗在接待未预约客人时要礼貌待人。(√) (13)告诉钟苗接待来访客人应按照先来后到的原则。(√) (14)告诉钟苗对待来访客人要一视同仁。(√) (15)将陪同领导出国访问的事告诉钟苗。(×) (16)在与李经理谈话时不泄露公司人事安排的机密。(√) (17)在与同事沟通时，能明确而又礼貌地向对方提出要求。(√) (18)发现计算机失密后，能及时更换密码。(√) (19)下班前能关了电脑，关掉电灯，关上房门。(√)
解析
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