2. 职业资格
  3. 简述事件处理法的基本程序。

简述事件处理法的基本程序。

admin2013-08-11  27
问题 简述事件处理法的基本程序。
选项
答案事件处理法的基本程序如下： (1)准备阶段 ①指导员确定培训对象及人数； ②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”； ③每位学员根据议题制作个人亲历案例； ④指导员将学员分组，每组5～6人； ⑤确定会议地点和会议时间； ⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。 (2)实施阶段 ①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点； ②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况； ③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序； ④各组开始进行讨沦：先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨沦到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。 (3)实施要点 ①指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。 ②制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。 ③记录个案发生的背景时应依据的5 W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(How much)。 ④各组讨沦时应注意：学员自主讨沦，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。 ⑤在讨论“学到什么”时，需多花费些时间。
解析
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