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  3. 简述工作特征理论的主要观点及其应用原则。

简述工作特征理论的主要观点及其应用原则。

admin2022-07-03  51
问题 简述工作特征理论的主要观点及其应用原则。
选项
答案(1)哈克曼提出的工作特征理论认为，工作特征是影响员工工作行为的重要因素，通过工作特征的改进，利用工作特征模型(JCM)可以为员工创设出某种高内在工作动机水平的工作情境。根据哈克曼和奥德海姆提出的工作特征模型，任何工作都可以从五种客观工作特征的维度来描述： ①技能的多样性：也就是完成一项工作涉及的范围包括各种技能和能力。 ②工作的完整性：在多大程度上工作需要将作为一个整体来完成。 ③任务的重要性：自己的工作影响其他人的工作或生活的程度，不论是在组织内部还是在组织外部。 ④主动性：工作允许自由、独立的程度以及在具体工作中个人自主制订计划和执行计划时的范围 ⑤反馈性：员工能及时、明确地知道他所从事的工作的绩效和效率。 (2)依据工作特征理论进行工作设计，可以用于那些缺乏激励、满意度较低的工作系统的重新构造。具体方法有以下几种： ①任务合并：将多项工作合并，把割裂开的工作进行组合，形成较大的工作单元，以提高任务的完整性与技能的多样化。 ②形成自然的工作单位：按工作类型、顾客群体、地理位置等形成自然的工作单元，使工作具有内在的逻辑联系与整体性，以提高任务的完整性与重要性。 ③建立客户关系：让员工与客户建立直接联系，使员工有机会直接获取客户信息，以提高工作的自主性、技能的多样化和反馈程度。 ④纵向分配工作：把原来由上级控制的权力与职责下放．增强员工在工作活动方面的自由度，以提高工作自主性。 ⑤开辟反馈渠道：为员工提供更多的反馈渠道，帮助他们及时、准确地了解自己的工作状况与结果。
解析
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