建立客户投诉流程的方法有哪些?

admin2012-05-25 31

问题建立客户投诉流程的方法有哪些?

选项

答案(1)鼓励客户投诉:在与客户联络的一切资料如通知、入伙手册、质量保证书、使用说明书、社区报纸、公告栏、短信息、网站中都提供投诉方式。 (2)方便客户投诉:设立一部24小时受理电话,或24小时接待地点,使客户易于投诉。 (3)公示“如何投诉”指南,为客户提供投诉时可选择的方式,如人员受理、电话受理、网络受理等等。 (4)在方便的区域明确标识“客户服务中心”以便客户投诉,别把客户服务中心设在一个不易发现的小角落。 (5)保证所有与客户接触的人员熟悉投诉的流程,不要让投诉的客户在几个部门之间转来转去,最后愤而离去。 (6)对客户最重要的第一步就是确保他们知道哪里可投诉,方便投诉;第二步要确保让客户感觉他们的意见被吸取和理解。 (7)设立高层管理者接待日。 (8)采用首问责任制和限时复命制。

解析

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