首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
简述有效处理客户索赔的方式。
简述有效处理客户索赔的方式。
admin
2021-04-11
44
问题
简述有效处理客户索赔的方式。
选项
答案
有效处理客户索赔的方式: (1)面对客户时,应切记以诚恳、亲切的态度处理。 (2)如明显是本企业问题,应该首先迅速向客户道歉,并尽快处理;如原因不能确定,应迅速查明原因,不可在调查的阶段轻易与客户妥协。 (3)责任不在本企业时,应由承办人召集有关人员,确定应否赔偿及赔偿额度。 (4)当赔偿事件发生时,应迅速将有关情况通报相关部门,并以最快的行动加以处理,以防止类似事件再度发生。 (5)发生客户索赔事件时,应对客户给予补偿,同样如果是供货商的问题,应尽速索取补偿。 (6)对投诉的处理,以不以影响一般消费者对本企业的印象为标准,由客户中心或公关部致函道歉,并以完好的产品予以调换,如已没有同样产品,应给予货币补偿。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/BCmfFFFM
本试题收录于:
谈判与推销技巧题库经管类分类
0
谈判与推销技巧
经管类
相关试题推荐
(2010年10月)巴纳德认为,决定协作行为效力的惟一因素是_________。
福莱特学说的主要问题是她的溢于言表的_________。
简述宋代为适应君主专制的需要对监察制度进行改革的主要内容。
宋代科举最主要的类型是()
我国奴隶制社会时期的国家结构是()
汉时以乡举里选为基础的官员选拔方式有()
个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束是指()
处理冲突的行为意向有()。
试述企业组织结构功能性分析的主要内容。
下列关于集体的特征说法中正确的有
随机试题
致密骨岛一般可呈圆形或卵圆形,其直径多为
11岁儿童,发现颈前区中线有一囊性肿块,随伸舌、缩舌运动而上下活动,最可能的诊断是
霍奇金病的治疗,下列哪项不正确
患者,女,28岁。剖宫产术后第二天,护士在拔尿管前为病人锻炼膀胱反射功能,护理措施是
患牙仅有颊舌向动度的称为()
()是一种最理想市场状态,也是市场调节追求的目标。
李老师经常让那些在课堂上不听讲、捣乱的学生站着听课。李老师的做法侵犯了学生的()。
文学理论的任务包括文学活动论、文学活动本质论、_____________、_____________和_____________五个方面。
根据多恩布什的“汇率超调论”,汇率之所以在受到货币冲击后会作出过度反应,是因为()。
Students’EvaluationofClassroomTeachingForthepasttwoyears,Ihavebeenworkingonstudents’evaluationofclassroomteac
最新回复
(
0
)